استرداد سلة التسوق المهجورة

استرداد سلة التسوق المهجورة هي ميزة احترافية لمتاجر ووكومرس. تقوم بتسجيل السلات التي يملأها المتسوقون ثم يتركونها، وتنتظر للفترة التي تختارها، وتُسلّم المتسوق إلى أتمتة لكي تتمكن من إرسال رابط عبر البريد الإلكتروني يعيد بناء سلتهم بالضبط.

قبل أن تبدأ

أنت بحاجة إلى ثلاثة أشياء. فقدان أي منها يعني عدم إرسال أي رسائل بريد إلكتروني للاسترداد:

1. ووكومرس مُفعل. تظهر الميزة فقط على المتاجر.
2. تفعيل تتبع السلة في الإعدادات، المتجر، سلة التسوق المهجورة.
3. أتمتة منشورة باستخدام مشغل سلة التسوق المهجورة.

المشغل الثالث هو ما يوقع فيه معظم الناس. تسجيل السلات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني هما نظامان منفصلان، لذا يمكن للمتجر تتبع السلات بشكل مثالي وعدم مراسلة أحد. علامة تبويب التقارير، سلة التسوق المهجورة تنبهك عندما يكون هذا هو الحال.

كيف تعمل

المتسوق يضيف عناصر       المسح يعمل كل 5 دقائق       الأتمتة الخاصة بك
ويقدم بريداً إلكترونياً  -->  ويُصنّف السلات الخاملة  -->  تُرِسل بريد
(يتم تسجيل السلة)       كمهجورة (يُفَعَّل المشغل)     الاسترداد

يتم تخزين السلات التي تحتوي على عنوان بريد إلكتروني معروف فقط. يتعرف PrimoCRM على البريد الإلكتروني بواحدة من ثلاث طرق: إما أن يكون المتسوق مسجلاً للدخول، أو كتبه في حقل الفوترة عند إتمام الشراء، أو أرسله نظام إتمام الشراء عبر الكتل (blocks checkout). المتسوق الذي يتصفح بشكل مجهول لا ينشئ أي سجل على الإطلاق، لذلك لا يوجد شيء لإرساله بالبريد الإلكتروني ولا شيء للاحتفاظ به.

دورة حياة السلة

كل سلة مسجلة تكون في حالة واحدة فقط تماماً:

الحالة	التعيين عند	المعنى
نشطة	توفر عناصر في السلة	لا يزال يتسوق
مهجورة	الخمول بعد وقت التوقف المحدد	جاهز للملاحقة
مستردة	وصول الطلب إلى حالة استرداد	لقد اشترى، أوقف كل شيء
فائتة	هجرها لفترة أطول من نافذة “الاعتبار كفائتة”	شُطبت
محذوفة	تمت التسوية وتجاوزت فترة الاحتفاظ	أُزيلت من قاعدة البيانات

الإعدادات

تقع كل هذه الإعدادات في الإعدادات، المتجر، سلة التسوق المهجورة.

الإعداد	ما يفعله
تتبع سلات التسوق المهجورة	المفتاح الرئيسي لالتقاط السلات وعملية المسح
سلة التسوق تُعتبر مهجورة بعد	دقائق من عدم النشاط قبل اعتبار السلة مهجورة
الاعتبار كفائتة بعد	الأيام قبل شطب السلة غير المستردة
يُعد الطلب مسترداً عندما يصل إلى	حالات طلب ووكومرس التي تنهي المطاردة
تخطي المتسوقين الذين اشتروا مؤخراً	فترة تهدئة بالأيام
إضافة المتسوقين الجدد كـ	حالة إدارة العلاقات (CRM) للمتسوق الذي ليس جهة اتصال بعد
موافقة إتمام الشراء	ما إذا كان سيتم عرض خانة اختيار الموافقة وكيف تكون افتراضياً
عدم تتبع هذه الأدوار	الأدوار التي سجلت دخولها والتي يجب تجاهلها
الإضافة إلى القوائم عند الهجر	القوائم المطبقة عند الهجر، والمزالة عند الشراء
إضافة الوسوم عند الهجر	الوسوم المطبقة عند الهجر، والمزالة عند الشراء
حذف السلات المستردة والفائتة بعد	فترة الاحتفاظ، بالأيام

العديد من هذه الإعدادات تستحق أكثر من سطر واحد.

سلة التسوق تُعتبر مهجورة بعد

يعمل المسح في الخلفية كل 5 دقائق، لذا لا يمكن الالتزام بقيمة أقل من 5 ويتم رفعها إلى 5 تلقائياً. يستخدم معظم المتاجر ما بين 30 و60 دقيقة. إذا كانت المدة قصيرة جداً، فستقوم بمراسلة أشخاص ما زالوا يتسوقون، وإذا كانت طويلة جداً، فستفقد اللحظة المناسبة.

يُعد الطلب مسترداً عندما يصل إلى

يحدد هذا متى تتوقف مطاردة السلة. الافتراضي هو قيد المعالجة ومكتمل.

اترك في انتظار الدفع مغلقاً ما لم ترغب بشكل محدد في احتساب الطلبات غير المدفوعة. يتم إنشاء الطلب المعلق في اللحظة التي يصل فيها المتسوق إلى خطوة الدفع، لذا فإن احتسابه سيؤدي إلى تصنيف شخص ما على أنه استرد سلته على الرغم من أنه تركها في شاشة الدفع ولم يدفع أبداً.

عند استرداد السلة، تحدث ثلاثة أشياء دفعة واحدة: يتم إغلاق السلة، وإزالة أي قوائم ووسوم قمت بتكوينها، وإلغاء أي تذكير لا يزال ينتظر في الأتمتة. لا يتلقى أحد رسالة “لقد تركت شيئاً خلفك” بعد أن قاموا بالدفع.

تخطي المتسوقين الذين اشتروا مؤخراً

تمنع فترة التهدئة مطاردة العميل الدائم في كل مرة يتصفح فيها. إذا قاموا بوضع طلب خلال عدد الأيام الذي حددته، فسلتهم تظل مسجلة كمهجورة لتبقى تقاريرك دقيقة، ولكن لا يتم إنشاء جهة اتصال ولا تعمل أي أتمتة. اضبطها على 0 لتعطيلها.

إضافة المتسوقين الجدد كـ

عندما لا يكون المتسوق الذي ترك السلة جهة اتصال مسبقاً، يقوم PrimoCRM بإنشاء واحدة. هذا الإعداد يختار حالتهم.

الافتراضي هو معاملاتي (Transactional)، وهي القيمة الموصى بها. الشخص الذي أدخل عنوان بريد إلكتروني في حقل إتمام الشراء لم يوافق على تلقي تسويقك. يمكن الوصول إلى جهة الاتصال المعاملاتية عبر الأتمتة، وهو ما يعنيه تذكير السلة، ولكنها لا تدرج أبداً في الحملات. راجع حالة جهة الاتصال.

موافقة إتمام الشراء

ثلاثة خيارات:

• بلا خانة اختيار. يتم التقاط السلات بشكل طبيعي. أمر معقول في المناطق التي ليس لها متطلبات موافقة، كما أن PrimoCRM يخزن بالفعل أقل بكثير من معظم الأدوات، نظراً لعدم تسجيل السلات المجهولة أبداً.
• إظهار، مُحددة افتراضياً (إلغاء الاشتراك). يرى المتسوق خانة الاختيار محددة مسبقاً ويمكنه إلغاء تحديدها.
• إظهار، غير مُحددة (الاشتراك). لا يتم تخزين أي شيء ما لم يقم المتسوق بتحديد خانة الاختيار.

إلغاء تحديد الخانة يفعل أكثر من مجرد إيقاف الالتقاط المستقبلي. إنه أيضاً يحذف السلة المسجلة مسبقاً لتلك الجلسة، بحيث لا يترك المتسوق الذي يغير رأيه أي شيء خلفه.

تظهر خانة الاختيار في صفحة إتمام الشراء الكلاسيكية. صفحة إتمام الشراء عبر الكتل لا تحتوي على حقل لها حتى الآن، لذا في متجر يعتمد على الكتل، فإن إلغاء الاشتراك لا يزال يلتقط السلات والاشتراك لا يلتقطها أبداً.

عدم تتبع هذه الأدوار

تكون مفيدة بمجرد بدء العمل المباشر، حتى لا يقوم موظفوك الذين يتصفحون المتجر بملء التقرير بسلات اختبارية. اتركها فارغة أثناء فترة الاختبار، وإلا فلن يتم التقاط سلاتك الخاصة أبداً وستبدو الميزة معطلة.

الإضافة إلى القوائم والوسوم عند الهجر

أي شيء تختاره هنا يتم تطبيقه عندما يتم تصنيف السلة كمهجورة وإزالته تلقائياً عندما يشتري المتسوق.

عملية الإزالة هي النصف المهم. فهذا يعني أن الشريحة مثل “لديه سلة مهجورة” تظل دقيقة بمرور الوقت بدلاً من أن تمتلئ ببطء بأشخاص طلبوا منذ شهور.

حذف السلات المستردة والفائتة بعد

يتمت إزالة السلات المستقرة فقط، مما يعني المستردة أو الفائتة منها. السلة التي لا تزال نشطة أو لا تزال مهجورة لا تُحذف أبداً، مهما كان قِدمها.

مشغل سلة التسوق المهجورة

هذا هو المشغل الذي تبني عليه أتمتة الاسترداد الخاصة بك. يتم تفعيله مرة واحدة لكل سلة، في اللحظة التي يقوم فيها المسح بتصنيف تلك السلة كمهجورة.

لا يتم تفعيله عندما:

• يتم إيقاف تشغيل تتبع السلة،
• يكون المتسوق داخل فترة التهدئة،
• لم يتم التعرف على عنوان بريد إلكتروني للسلة قط، أو
• تم معالجة السلة مسبقاً. إعادة تشغيل المسح لا يمكن أن تفعله مرتين.

إعداد المشغل

الإعداد	الغرض
الحد الأدنى لإجمالي السلة	التفعيل فقط للسلات التي تساوي هذا المبلغ على الأقل. اترك الحقل فارغاً لكل السلات

استخدمه لتجنب إهدار سمعة الإرسال الخاصة بك في مطاردة السلات الصغيرة جداً.

ما تتلقاه الأتمتة الخاصة بك

جهة الاتصال، وهي تحمل بالفعل أي قوائم وسوم قمت بتكوينها. من هناك، تتصرف مثل أي أتمتة أخرى، لذا يمكنك إضافة حالات انتظار، وشروط، وقسائم تخفيض، ورسائل بريد إلكتروني. راجع المشغلات والإجراءات.

مشغل سلة التسوق الفائتة

يتم تفعيل هذا المشغل عندما تتجاوز السلة المهجورة نافذة الاعتبار كفائتة بعد دون أن يتم استردادها. كما أنه يُفعّل مرة واحدة لكل سلة، ويأخذ نفس إعداد الحد الأدنى لإجمالي السلة.

هناك اختلاف مقصود واحد يجدر معرفته. سلة التسوق الفائتة تُفعّل فقط للسلات التي كان مرتبطاً بها جهة اتصال عندما تم هجرها. السلة التي تم كبحها بواسطة فترة التهدئة تصبح فائتة أيضاً، ولكنها تظل صامتة. البقاء صامتاً أثناء فترة التهدئة سيكون بلا فائدة إذا كان حدث السلة الفائتة سيفتح الباب من جديد.

استخدم سلة التسوق الفائتة لنهاية مسار التحويل: استبدل وسم “سلة مهجورة” بـ وسم “سلة فائتة”، وانقل جهة الاتصال إلى شريحة استعادة العملاء، أو أرسل عرض الفرصة الأخيرة الفردي.

الرموز الذكية لبريدك الإلكتروني

هذه الرموز الخمسة متاحة في أي بريد إلكتروني مُرسل من أتمتة السلة. يتم استبدالها بالقيم الفعلية عند إرسال البريد الإلكتروني، وليس عند بدء الأتمتة، لذا فهي تصف دائماً السلة كما هي في تلك اللحظة بالذات.

الرمز الذكي	النتيجة المُعرضة
{{cart.items_table}}	جدول منتجات يضم الصور المصغرة، والأسماء، والخيارات، والكميات، وأسعار البنود، والإجمالي
{{cart.restore_url}}	رابط بنقرة واحدة يعيد بناء السلة الدقيقة للمتسوق وينقله إلى إتمام الشراء
{{cart.total}}	قيمة السلة، منسقة بعملة متجرك
{{cart.items}}	قائمة نصية عادية مثل “قميص أزرق ×2، كوب ×1”، جيدة لأسطر الموضوع
{{cart.item_count}}	عدد العناصر في السلة

الاستبدال في وقت الإرسال له ميزتان. المتسوق الذي يهجر سلة ثانية قبل إرسال التذكير الأول يتلقى بريداً إلكترونياً واحداً يصف سلة واحدة، وليس أبداً مزيجاً من الاثنين. وبمجرد الشراء، تُعرض هذه الرموز على شكل لاشيء بدلاً من رابط ميت لسلة لم تعد موجودة.

يمكنك أيضاً استخدام كل رموز الاتصال الذكية العادية، مثل {{contact.first_name}}. راجع الرموز الذكية.

رابط الاستعادة

يحتوي {{cart.restore_url}} على رمز عشوائي طويل فريد لتلك السلة. يؤدي فتحه إلى إفريغ ما بداخل سلة الزائر، وإعادة بناء السلة المحفوظة، وإرساله إلى إتمام الشراء.

إذا تم حذف منتج أو نفد المخزون، يستعيد الرابط كل شيء آخر ويتخطي هذا العنصر بهدوء بدلاً من الفشل.

مثال عملي

تدفق استرداد من خطوتين يمكن لمعظم المتاجر استخدامه كما هو:

1. المشغل: سلة التسوق المهجورة، الحد الأدنى لإجمالي السلة 20.
2. الانتظار: ساعة واحدة.
3. إرسال البريد الإلكتروني: الموضوع “لقد تركت شيئاً خلفك”. النص يحتوي على {{cart.items_table}} وزر يرتبط بـ {{cart.restore_url}}.
4. الانتظار: يوم واحد.
5. إنشاء قسيمة: 10 بالمائة، تنتهي صلاحيتها في 3 أيام.
6. إرسال البريد الإلكتروني: الموضوع “إليك خصم 10 بالمائة، {{contact.first_name}}”. النص يحتوي على {{contact.meta.coupon_code}} و{{cart.restore_url}}.

الخطوات من 4 إلى 6 تصل فقط للأشخاص الذين لم يشتروا بعد، لأن الطلب المسترد يلغي باقي التدفق تلقائياً.

ثم تدفق منفصل وأقصر بكثير:

1. المشغل: سلة التسوق الفائتة.
2. إزالة الوسم: سلة مهجورة.
3. إضافة الوسم: سلة فائتة.

قراءة التقرير

يعرض قسم التقارير، سلة التسوق المهجورة آخر 7 أو 30 أو 90 يوماً:

المؤشر	المعنى
الإيرادات المستردة	قيمة الطلبات من السلات التي تم هجرها ثم شراؤها
لا تزال مفتوحة	القيمة المتواجدة في السلات المهجورة التي لم يتم تسويتها في أي من الاتجاهين
الإيرادات الفائتة	قيمة السلات التي شُطبت
معدل الاسترداد	السلات المستردة كنسبة من السلات المستقرة

يتجاهل معدل الاسترداد عمداً السلات التي لا تزال مفتوحة. فاحتسابها سيؤدي إلى انخفاض الرقم ببساطة لأن التذكير لم يأتِ بالوقت الكافي ليعمل بعد، وهو ما يجعل الإعداد السليم يبدو معطلاً.

أسفل الأرقام توجد قائمة بالسلات الحديثة مع حالتها، وبالنسبة للسلات المستردة، يوجد رابط مباشر لطلب ووكومرس.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تظهر السلات في التقرير ولكن لا أحد يتلقى رسالة بريد إلكتروني. غالباً ما يكون السبب هو أن الأتمتة عبارة عن مسودة. المشغل يطلق في الفراغ. افتح الأتمتة وتأكد من نشر أتمتة السلة الخاصة بك وليست مجرد مسودة. يعرض التقرير تحذيراً عندما لا توجد أتمتة منشورة تستمع للأحداث.

لا يتم تسجيل أي شيء على الإطلاق. تحقق من تشغيل تتبع السلة، ثم تحقق من عدم تتبع هذه الأدوار. إذا تم إدراج دورك الخاص، فسيتم تجاهل سلاتك عمداً. وتذكر أيضاً أن المتسوق الذي لا يقدم أبداً بريداً إلكترونياً لا يتم تسجيله أبداً.

يتم تصنيف السلات على أنها مهجورة بسرعة كبيرة جداً، أو ببطء شديد جداً. تحقق من إعداد سلة التسوق تُعتبر مهجورة بعد. تذكر أن عملية المسح تعمل كل 5 دقائق، لذا فإن التأخير الحقيقي هو إعدادك مضافاً إليه ما يصل إلى 5 دقائق.

لا شيء يحدث وفق جدول زمني. تعتمد عملية المسح على كرون ووردبريس (WordPress cron). في موقع هادئ، يعمل الكرون فقط عندما يقوم شخص ما بالزيارة. راجع كرون ووردبريس.

يتم تصنيف المتسوقين على أنهم استردوا سلاتهم دون دفع. أوقف تشغيل في انتظار الدفع في حالات الاسترداد.

يعرض البريد الإلكتروني السلة الخاطئة. يجب ألا يحدث هذا، لأن الرموز الذكية يتم استبدالها في وقت الإرسال من سلة المتسوق الحالية المفتوحة. إذا رأيت ذلك، فتأكد من أنك لا تستخدم وسماً قديماً مثل {{contact.meta.cart_...}} من إصدار أقدم بكثير. فقد تم استبدال تلك الرموز برموز {{cart.*}} أعلاه.

— DOCUMENT END —