Rapports

PrimoCRM rapporteert op twee plaatsen. Elke campagne heeft zijn eigen resultaten en het Dashboard toont je contacten en verzendingen over alle campagnes heen in de tijd.

De resultaten van een campagne

Open een campagne vanuit de lijst Campagnes. Het scherm toont:

Metriek	Betekenis
Ontvangers	Contacten waarvoor de campagne in de wachtrij stond
Verzonden	E-mails overgedragen aan je mailer
Geopend	Ontvangers die de e-mail hebben geopend (getraceerd via een pixel)
Klikken	Ontvangers die op een getraceerde link hebben geklikt
Mislukt	E-mails die je mailer heeft geweigerd, inclusief de foutmelding

Onder de totalen toont de ontvangerslijst de status van elk contact, of ze de e-mail hebben geopend, op hoeveel links ze hebben geklikt en wanneer hun e-mail is verzonden.

Opmerking

Het traceren van openingen is afhankelijk van het laden van afbeeldingen door de ontvanger, dus beschouw het openpercentage als een richtinggevende indicatie in plaats van een exact aantal. Klikken zijn een betrouwbaardere maatstaf voor betrokkenheid.

Het Dashboard

Het Dashboard is het eerste scherm dat je ziet in PrimoCRM:

• Hoofdgetallen: totaal aantal contacten, verzonden e-mails, openpercentage, klikpercentage en actieve campagnes voor de door jou gekozen periode.
• Grafieken voor contactgroei en e-mailprestaties, per dag of cumulatief.
• Een afleveringsfunnel van verzonden tot geopend en geklikt, met bounces en afmeldingen.
• Recente campagnes, belangrijkste lijsten en belangrijkste tags.
• Systeemgezondheid: e-mails die in de wachtrij staan en wanneer de achtergrondtaken voor het laatst zijn uitgevoerd.

De cijfers lezen

• Openpercentage en klikpercentage zijn de duidelijkste signalen voor de kwaliteit van de onderwerpregel en inhoud.
• Mislukte verzendingen wijzen op je e-mailinstellingen. De foutmelding op de regel van de ontvanger geeft aan wat de mailer heeft geweigerd. Zie Verzending en afleverbaarheid.
• Afmeldingen zijn normaal. Een plotselinge piek duidt op een probleem met targeting of verzendfrequentie.

Bounces en spamklachten worden gerapporteerd door je e-mailserviceprovider. Met de ESP-integraties van Pro ontvangt PrimoCRM deze en verplaatst dergelijke contacten naar Gebounced of Geklaagd, waardoor ze worden uitgesloten van toekomstige verzendingen. Zie Contactstatus.

Actie ondernemen op basis van een rapport

• Weinig openingen: probeer een andere onderwerpregel, of gebruik met Pro A/B-testen voor twee onderwerpen of stuur opnieuw naar niet-openers met een nieuwe.
• Goede openingen, weinig klikken: je inhoud of oproep tot actie heeft verbetering nodig.
• Veel afmeldingen: verlaag de verzendfrequentie of versmal je targeting.

Geavanceerde rapporten (Pro)

Pro voegt een scherm Rapporten toe met open- en klikpercentages over tijd, een prestatietabel per campagne, de afleveringsfunnel, statistieken van reeksen en automatisering, recente verzendingen en de herkomst van je contacten. Zie Geavanceerde rapporten.