Sequences

Een sequence is een reeks e-mails die automatisch volgens een schema wordt verzonden, zoals een welkomstreeks, een onboarding-drip of een re-engagementstroom. Zodra een contactpersoon toetreedt, verzendt PrimoCRM elke stap met de door u ingesteld interval, geteld vanaf het moment van binnenkomst van die specifieke contactpersoon.

Sequence versus campaign versus automation

Tool	Vorm	Gebruiken voor
Campaign	Eén e-mail, eenmalig verzonden naar een segment	Nieuwsbrieven, aankondigingen
Sequence	Opeenvolgende e-mails met vertragingen, per contactpersoon	Welkomst- en onboarding-drips
Automation	Flexibele trigger en acties	Alles buiten e-mail: tag, wachten, vertakking, Pro-acties

Op het Free-abonnement kunt u maximaal 5 sequences tegelijk uitvoeren. Pro heft deze limiet op.

Een sequence bouwen

1. Ga naar Sequences en klik op Create Sequence.
2. Voeg stappen toe. Elke stap is een e-mail plus een vertraging, bijvoorbeeld “wacht 2 dagen, verzend dan”.
3. Ontwerp elke e-mail met behulp van smart codes en optioneel een template.
4. Activeer de sequence. Een sequence moet actief zijn voordat er contactpersonen kunnen worden ingeschreven.
5. Schrijf contactpersonen in (zie hieronder).

Contactpersonen inschrijven

Contactpersonen worden expliciet ingeschreven voor een sequence, en alleen contactpersonen met de status Subscribed kunnen worden ingeschreven (zie Contact Status). Er zijn twee manieren:

• Handmatig: selecteer contactpersonen, inclusief iedereen op een lijst of met een tag, en schrijf ze in. Hiermee worden de contactpersonen ingeschreven die op dat moment aan de voorwaarden voldoen; dit is een eenmalige inschrijving en geen doorlopende regel.
• Vanuit een automation (Pro): gebruik de actie Add to sequence zodat contactpersonen automatisch worden ingeschreven zodra ze die stap in een stroom bereiken. Dit is hoe u “heeft zich aangesloten bij een lijst” of “heeft een formulier ingediend” omzet in een doorlopende sequence-inschrijving. Zie Triggers and Actions.

Elke ingeschreven contactpersoon begint bij de eerste stap, waarbij de eerste e-mail wordt ingepland na de vertraging van die stap.

Een praktisch voorbeeld: welkomstreeks met 3 e-mails

1. Bij binnenkomst: verzend Welcome and what to expect.
2. Wacht 2 dagen: verzend Our best getting-started tips.
3. Wacht 3 dagen: verzend A question for you.

Een contactpersoon die zich vandaag aanmeldt, ontvangt e-mail 1 direct, e-mail 2 over 2 dagen en e-mail 3 over 5 dagen. Iemand die zich volgende week aanmeldt, doorloopt dezelfde reis verschoven in de tijd.

Hoe de verzending werkt

Net als campaigns worden sequence-e-mails in de wachtrij geplaatst en verzonden door een achtergrondproces dat rekening houdt met uw verzendlimieten. Elke contactpersoon doorloopt de stappen onafhankelijk op basis van het moment van binnenkomst, en vertragingen worden gemeten vanaf dat specifieke moment. De voortgang wordt per contactpersoon bijgehouden.

Een sequence verlaten

Een contactpersoon stopt met het ontvangen van een sequence wanneer deze:

• de laatste stap voltooit,
• zich uitschrijft of niet meer gemaild kan worden (zie Contact Status), of
• waarvan de inschrijving wordt geannuleerd (handmatig of via een automation).

Combineren met automations

Een veelvoorkomend patroon is om de timinlogica in een sequence te houden en een automation te gebruiken om mensen in te schrijven. Een automation die wordt getriggerd door een formulierinzending voert bijvoorbeeld de actie Add to sequence uit, zodat nieuwe leads automatisch in uw welkomstsequence terechtkomen.