Verlaten winkelmandjes herstellen

Verlaten winkelmandjes herstellen is een Pro-functie voor WooCommerce-winkels. Het legt winkelmandjes vast die kopers vullen en vervolgens achterlaten, wacht een door jou gekozen periode en draagt de koper over aan een automatisering zodat je ze een e-mail kunt sturen met een link die hun exacte winkelmandje herstelt.

Voordat je begint

Je hebt drie dingen nodig. Als er ook maar één ontbreekt, worden er geen herstel-e-mails verzonden:

1. WooCommerce actief. De functie verschijnt alleen in winkels.
2. Winkelmandvolging ingeschakeld onder Instellingen, Winkel, Verlaten winkelmandje.
3. Een gepubliceerde automatisering die de trigger Winkelmand verlaten gebruikt.

De derde brengt de meeste mensen in de war. Het opnemen van winkelmandjes en het verzenden van e-mails zijn gescheiden systemen, dus een winkel kan winkelmandjes perfect bijhouden en niemand e-mailen. Het tabblad Rapporten, Verlaten winkelmandje waarschuwt je wanneer dit het geval is.

Hoe het werkt

Koper voegt artikelen toe     Controle draait elke 5 minuten    Je automatisering
en geeft een e-mail op    --> en markeert inactieve mandjes --> stuurt de herstel-
(mandje wordt opgeslagen)     als verlaten (trigger treedt in werking) e-mail

Alleen winkelmandjes met een bekend e-mailadres worden ooit opgeslagen. PrimoCRM leert het e-mailadres op een van drie manieren: de koper is ingelogd, heeft het ingetypt in het afrekenveld voor facturering, of de blokken-checkout heeft het verstuurd. Een koper die anoniem browst, laat helemaal geen gegevens achter, dus er is niets te e-mailen en niets vast te houden.

De levenscyclus van het winkelmandje

Elk opgeslagen winkelmandje bevindt zich in precies één status:

Status	Ingesteld wanneer	Betekenis
Actief	Er zitten artikelen in het mandje	Nog aan het winkelen
Verlaten	Inactief voorbij je limiet	Klaar om achteraan te gaan
Hersteld	Een bestelling bereikt een herstellende status	Ze hebben gekocht, stop alles
Verloren	Verlaten voorbij je “markeren als verloren” venster	Afgeschreven
Verwijderd	Afgehandeld en voorbij je bewaartermijn	Verwijderd uit de database

Instellingen

Al deze instellingen bevinden zich in Instellingen, Winkel, Verlaten winkelmandje.

Instelling	Wat het doet
Verlaten winkelmandjes bijhouden	Hoofdschakelaar voor vastleggen en controle
Winkelmand verlaten na	Minuten van inactiviteit voordat een mandje als verlaten wordt gemarkeerd
Markeren als verloren na	Dagen voordat een niet-hersteld mandje wordt afgeschreven
Een bestelling telt als hersteld wanneer deze bereikt	Welke WooCommerce-bestelstatussen de achtervolging beëindigen
Kopers die recent hebben gekocht overslaan	Afkoelperiode, in dagen
Nieuwe kopers toevoegen als	CRM-status voor een koper die nog geen contact is
Toestemming bij afrekenen	Of er een selectievakje voor toestemming wordt getoond en wat de standaardwaarde is
Deze rollen niet bijhouden	Ingelogde rollen om te negeren
Toevoegen aan lijsten bij verlaten	Lijsten toegepast bij verlating, verwijderd bij aankoop
Tags toevoegen bij verlaten	Tags toegepast bij verlating, verwijderd bij aankoop
Herstelde en verloren mandjes verwijderen na	Bewaartermijn, in dagen

Verschillende van deze instellingen verdienen meer dan één regel.

Winkelmand verlaten na

De achtergrondcontrole draait elke 5 minuten, dus een waarde onder de 5 kan niet worden gerespecteerd en wordt automatisch verhoogd naar 5. De meeste winkels gebruiken ergens tussen de 30 en 60 minuten. Te kort en je e-mailt mensen die nog aan het winkelen zijn, te lang en je verliest het moment.

Een bestelling telt als hersteld wanneer deze bereikt

Dit bepaalt wanneer er niet meer achter een winkelmandje wordt aangerend. De standaardinstelling is In behandeling en Voltooid.

Laat Betaling in behandeling uitgeschakeld tenzij je specifiek wilt dat onbetaalde bestellingen meetellen. Een bestelling in behandeling wordt aangemaakt zodra een koper de betalingsstap bereikt, dus als je dit meetelt, wordt iemand als hersteld gemarkeerd, zelfs als ze bij het betalingsscherm zijn afgehaakt en nooit hebben betaald.

Wanneer een winkelmandje wordt hersteld, gebeuren er drie dingen tegelijk: het mandje wordt gesloten, alle lijsten en tags die je hebt geconfigureerd worden verwijderd, en elke herinnering die nog in een automatisering wacht, wordt geannuleerd. Niemand ontvangt “je hebt iets achtergelaten” nadat ze hebben betaald.

Kopers die recent hebben gekocht overslaan

Een afkoelperiode zorgt ervoor dat een vaste klant niet elke keer wordt achtervolgd wanneer hij of zij rondkijkt. Als ze binnen het door jou ingestelde aantal dagen een bestelling hebben geplaatst, wordt hun mandje nog steeds opgeslagen als verlaten, zodat je rapporten nauwkeurig blijven, maar er wordt geen contact aangemaakt en er draait geen automatisering. Stel dit in op 0 om het uit te schakelen.

Nieuwe kopers toevoegen als

Wanneer een koper die zijn mandje verlaat nog geen contact is, maakt PrimoCRM er een aan. Deze instelling kiest hun status.

De standaardinstelling is Transactioneel, en dat is de aanbevolen waarde. Iemand die een e-mailadres in een afrekenveld heeft getypt, heeft zich niet aangemeld voor je marketing. Een transactioneel contact kan worden bereikt door automatiseringen, wat een winkelmandherinnering is, maar wordt nooit opgenomen in campagnes. Zie Contactstatus.

Toestemming bij afrekenen

Drie opties:

• Geen selectievakje. Mandjes worden normaal vastgelegd. Redelijk in regio’s zonder vereiste van toestemming, en PrimoCRM slaat sowieso al veel minder op dan de meeste tools, aangezien anonieme mandjes nooit worden geregistreerd.
• Tonen, standaard aangevinkt (opt-out). De koper ziet het selectievakje al aangevinkt en kan het vinkje weghalen.
• Tonen, niet aangevinkt (opt-in). Er wordt niets opgeslagen tenzij de koper het selectievakje aanvinkt.

Het vinkje uitschakelen doet meer dan alleen toekomstige vastlegging stoppen. Het verwijdert ook het reeds opgeslagen mandje voor die sessie, zodat een koper die van gedachten veranderd is niets achterlaat.

Het selectievakje verschijnt op de klassieke checkout. De blokken-checkout heeft hier nog geen veld voor, dus in een winkel met blokken legt opt-out nog steeds vast en legt opt-in helemaal niets vast.

Deze rollen niet bijhouden

Handig zodra je live bent, zodat je personeel dat door de winkel bladert het rapport niet vult met testmandjes. Laat dit leeg terwijl je aan het testen bent, anders worden je eigen mandjes nooit vastgelegd en zal de functie kapot lijken.

Toevoegen aan lijsten en tags bij verlaten

Alles wat je hier kiest, wordt toegepast wanneer het mandje als verlaten wordt gemarkeerd en automatisch weer verwijderd wanneer de koper koopt.

Die verwijdering is het belangrijkste deel. Het betekent dat een segment zoals “heeft een verlaten winkelmandje” na verloop van tijd nauwkeurig blijft in plaats van langzaam vol te stromen met mensen die maanden geleden hebben besteld.

Herstelde en verloren mandjes verwijderen na

Alleen afgehandelde mandjes, wat herstelde of verloren mandjes betekent, worden verwijderd. Een mandje dat nog actief of nog verlaten is, wordt nooit verwijderd, hoe oud het ook is.

De trigger Winkelmand verlaten

Dit is de trigger waarop je je herstelautomatisering bouwt. Deze treedt één keer per mandje in werking, op het moment dat de controle dat mandje als verlaten markeert.

Deze treedt niet in werking wanneer:

• winkelmandvolging is uitgeschakeld,
• de koper zich in de afkoelperiode bevindt,
• er nooit een e-mailadres bekend was voor het mandje, of
• het mandje al is verwerkt. Het opnieuw draaien van de controle kan dit niet twee keer activeren.

Triggersetting

Instelling	Doel
Minimale winkelmandtotaal	Alleen activeren voor mandjes die minstens dit bedrag waard zijn. Leeg laten voor alle mandjes

Gebruik dit om te voorkomen dat je verzendreputatie verspilt aan het achternacitten van zeer kleine mandjes.

Wat je automatisering ontvangt

Het contact, al voorzien van eventuele lijsten en tags die je hebt geconfigureerd. Vanaf daar gedraagt het zich als elke andere automatisering, dus je kunt wachttijden, voorwaarden, kortingsbonnen en e-mails toevoegen. Zie Triggers en acties.

De trigger Winkelmand verloren

Deze treedt in werking wanneer een verlaten mandje je Markeren als verloren na venster passeert zonder te worden hersteld. Deze treedt ook één keer per mandje in werking en gebruikt dezelfde instelling Minimale winkelmandtotaal.

Er is één bewust verschil dat de moeite waard is om te weten. Winkelmand verloren treedt alleen in werking voor mandjes waaraan een contact was gekoppeld toen ze werden verlaten. Een mandje dat werd onderdrukt door de afkoelperiode wordt nog steeds verloren, maar blijft stil. Stil blijven tijdens de afkoelperiode zou zinloos zijn als het verloren-evenement de deur weer zou openen.

Gebruik Winkelmand verloren voor het einde van de trechter: verwissel de tag “verlaten winkelmandje” voor een “verloren winkelmandje” tag, verplaats het contact naar een terugwin-segment, of stuur een enkele laatstekaans-aanbieding.

Slimme codes voor je e-mail

Deze vijf codes zijn beschikbaar in elke e-mail die vanuit een mandautomatisering wordt verzonden. Ze worden omgezet wanneer de e-mail wordt verzonden, niet wanneer de automatisering start, dus ze beschrijven altijd het mandje zoals dat er op dat moment voorstaat.

Slimme code	Rendert als
{{cart.items_table}}	Een producttabel met miniaturen, namen, opties, hoeveelheden, regelprijzen en een totaal
{{cart.restore_url}}	Een link met één klik die het exacte mandje van de koper herstelt en naar de checkout brengt
{{cart.total}}	De waarde van het mandje, opgemaakt in je winkelvaluta
{{cart.items}}	Een platte tekstlijst zoals “Blauw shirt x2, Mok x1”, handig voor onderwerpregels
{{cart.item_count}}	Het aantal artikelen in het mandje

Omzetten op het moment van verzending heeft twee voordelen. Een koper die een tweede mandje verlaat voordat de eerste herinnering de deur uitgaat, ontvangt één e-mail die één mandje beschrijft, nooit een mix van beide. En zodra ze kopen, renderen deze codes als niets in plaats van een dode link naar een mandje dat niet meer bestaat.

Je kunt ook elke gewone contact-slimme-code gebruiken, zoals {{contact.first_name}}. Zie Slimme codes.

De herstellink

{{cart.restore_url}} bevat een lange willekeurige token die uniek is voor dat mandje. Het openen ervan leegt wat er zich op dat moment in het mandje van de bezoeker bevindt, bouwt het opgeslagen mandje opnieuw op en stuurt ze naar de checkout.

Als een product is verwijderd of niet op voorraad is, herstelt de link al het andere en slaat dat item stilletjes over in plaats van te falen.

Een praktisch voorbeeld

Een herstelstroom in twee stappen die de meeste winkels direct kunnen gebruiken:

1. Trigger: Winkelmand verlaten, Minimale winkelmandtotaal 20.
2. Wachten: 1 uur.
3. E-mail verzenden: onderwerp “Je hebt iets achtergelaten”. De body bevat {{cart.items_table}} en een knop die linkt naar {{cart.restore_url}}.
4. Wachten: 1 dag.
5. Kortingsbon genereren: 10 procent, verloopt over 3 dagen.
6. E-mail verzenden: onderwerp “Hier is 10 procent korting, {{contact.first_name}}”. De body bevat {{contact.meta.coupon_code}} en {{cart.restore_url}}.

Stappen 4 tot en met 6 bereiken alleen mensen die nog steeds niet hebben gekocht, omdat een herstelde bestelling de rest van de stroom automatisch annuleert.

Vervolgens een afzonderlijke, veel kortere stroom:

1. Trigger: Winkelmand verloren.
2. Tag verwijderen: verlaten winkelmandje.
3. Tag toevoegen: verloren winkelmandje.

Het rapport lezen

Rapporten, Verlaten winkelmandje toont de laatste 7, 30 of 90 dagen:

Cijfer	Betekenis
Herstelde omzet	Waarde van bestellingen van mandjes die werden verlaten en daarna gekocht
Nog open	Waarde in verlaten mandjes die nog niet op de ene of andere manier zijn afgehandeld
Verloren omzet	Waarde van afgeschreven mandjes
Herstelpercentage	Herstelde mandjes als deel van afgehandelde mandjes

Het herstelpercentage negeert bewust mandjes die nog open zijn. Als je die meetelt, zou dat het cijfer omlaag trekken simpelweg omdat een herinnering nog niet de tijd heeft gehad om te werken, wat een gezonde opzet er kapot uit zou laten zien.

Onder de cijfers staat een lijst met recente mandjes met hun status en, voor herstelde mandjes, een directe link naar de WooCommerce-bestelling.

Probleemoplossing

Mandjes verschijnen in het rapport maar niemand ontvangt een e-mail. Dit is bijna altijd een concept-automatisering. De trigger vuurt af in het niks. Open Automatiseringen en bevestig dat je mandautomatisering is gepubliceerd en niet in concept staat. Het rapport toont een waarschuwing wanneer er geen gepubliceerde automatisering luistert.

Er wordt helemaal niets geregistreerd. Controleer of het bijhouden van winkelmandjes aan staat en controleer vervolgens Deze rollen niet bijhouden. Als jouw eigen rol ertussen staat, worden je mandjes uitontwerp genegeerd. Onthoud ook dat een koper die nooit een e-mailadres opgeeft, nooit wordt geregistreerd.

Mandjes worden veel te snel, of veel te langzaam als verlaten gemarkeerd. Controleer Winkelmand verlaten na. Onthoud dat de controle elke 5 minuten draait, dus de echte vertraging is jouw instelling plus maximaal 5 minuten.

Er gebeurt niets volgens een schema. De controle is afhankelijk van WordPress cron. Op een rustige site draait cron alleen wanneer iemand de site bezoekt. Zie WordPress Cron.

Kopers worden als hersteld gemarkeerd zonder te betalen. Schakel Betaling in behandeling uit in de herstelde statussen.

De e-mail toont het verkeerde mandje. Dit zou niet mogen gebeuren, omdat de slimme codes op het moment van verzending worden omgezet vanuit het huidige open mandje van de koper. Als je dit toch ziet, controleer dan of je niet per ongeluk een oude {{contact.meta.cart_...}} tag van een veel oudere versie gebruikt. Die zijn vervangen door de {{cart.*}} codes hierboven.