Recupero Carrelli Abbandonati

Abandoned Cart Recovery è una funzionalità Pro per i negozi WooCommerce. Registra i carrelli che gli acquirenti riempiono e poi lasciano, attende un periodo a tua scelta e passa l’acquirente a un’automazione in modo da poter inviare via email un link che ricostruisce il loro carrello esatto.

Prima di iniziare

Hai bisogno di tre cose. La mancanza anche di una sola di queste significa che nessuna email di recupero verrà inviata:

1. WooCommerce attivo. La funzionalità appare solo sui negozi.
2. Tracciamento carrello attivato in Impostazioni, Negozio, Carrello abbandonato.
3. Un’automazione pubblicata che utilizza il trigger Carrello abbandonato.

La terza cattura la maggior parte delle persone. La registrazione dei carrelli e l’invio delle email sono sistemi separati, quindi un negozio può tracciare i carrelli perfettamente e non inviare email a nessuno. La scheda Report, Carrello abbandonato ti avvisa quando si verifica questa situazione.

Come funziona

L'acquirente aggiunge articoli       Il controllo viene eseguito ogni 5 minuti      La tua automazione
e inserisce un'email          -->  e contrassegna i carrelli inattivi   -->       invia l'email
(il carrello viene registrato)       come abbandonati (il trigger si attiva)       di recupero

Solo i carrelli con un indirizzo email noto vengono memorizzati. PrimoCRM rileva l’email in uno dei tre modi seguenti: l’acquirente ha effettuato l’accesso, l’ha digitata nel campo di fatturazione del checkout o il checkout a blocchi l’ha inviata. Un acquirente che naviga in modo anonimo non crea alcun record, quindi non c’è nulla da inviare via email e nulla da trattenere.

Il ciclo di vita del carrello

Ogni carrello registrato si trova in un unico stato:

Stato	Impostato quando	Significato
Attivo	Ci sono articoli nel carrello	Sta ancora facendo acquisti
Abbandonato	È inattivo oltre il tempo limite	Pronto per essere sollecitato
Recuperato	Un ordine raggiunge uno stato di recupero	Ha acquistato, ferma tutto
Perso	Abbandonato oltre la finestra “contrassegna come perso”	Cancellato
Eliminato	Chiuso e oltre la finestra di conservazione	Rimosso dal database

Impostazioni

Tutte queste si trovano in Impostazioni, Negozio, Carrello abbandonato.

Impostazione	Cosa fa
Traccia i carrelli abbandonati	Interruttore principale per la cattura e il controllo
Carrello abbandonato dopo	Minuti di inattività prima che un carrello venga contrassegnato come abbandonato
Contrassegna come perso dopo	Giorni prima che un carrello non recuperato venga cancellato
Un ordine si considera recuperato quando raggiunge	Quali stati dell’ordine WooCommerce pongono fine al sollecito
Salta gli acquirenti che hanno acquistato di recente	Periodo di raffreddamento, in giorni
Aggiungi i nuovi acquirenti come	Stato CRM per un acquirente che non è ancora un contatto
Consenso al checkout	Se mostrare una casella di consenso e come viene preimpostata
Non tracciare questi ruoli	Ruoli con accesso effettuato da ignorare
Aggiungi alle liste quando viene abbandonato	Liste applicate all’abbandono, rimosse all’acquisto
Aggiungi tag quando viene abbandonato	Tag applicati all’abbandono, rimossi all’acquisto
Elimina i carrelli recuperati e persi dopo	Periodo di conservazione, in giorni

Molte di queste meritano più di una riga.

Carrello abbandonato dopo

Il controllo in background viene eseguito ogni 5 minuti, quindi un valore inferiore a 5 non può essere rispettato e viene portato automaticamente a 5. La maggior parte dei negozi utilizza un valore compreso tra 30 e 60 minuti. Troppo breve e invierai email a persone che stanno ancora facendo acquisti, troppo lungo e perderai il momento giusto.

Un ordine si considera recuperato quando raggiunge

Questo determina quando si smette di sollecitare un carrello. L’impostazione predefinita è In elaborazione e Completato.

Lascia Pagamento in sospeso disattivato a meno che tu non voglia specificamente che gli ordini non pagati vengano conteggiati. Un ordine in sospeso viene creato nel momento in cui un acquirente raggiunge la fase di pagamento, quindi conteggiarlo segnerebbe qualcuno come recuperato anche se ha abbandonato alla schermata di pagamento e non ha mai pagato.

Quando un carrello viene recuperato, accadono tre cose contemporaneamente: il carrello viene chiuso, tutte le liste e i tag configurati vengono rimossi e qualsiasi promemoria ancora in attesa in un’automazione viene annullato. Nessuno riceve “hai lasciato qualcosa nel carrello” dopo aver pagato.

Salta gli acquirenti che hanno acquistato di recente

Un periodo di raffreddamento impedisce che un cliente abituale venga sollecitato ogni volta che naviga. Se ha effettuato un ordine entro il numero di giorni impostato, il suo carrello viene comunque registrato come abbandonato, in modo che i tuoi report rimangano accurati, ma nessun contatto viene creato e nessuna automazione viene eseguita. Impostalo a 0 per disattivarlo.

Aggiungi i nuovi acquirenti come

Quando un acquirente che abbandona non è già un contatto, PrimoCRM ne crea uno. Questa impostazione sceglie il loro stato.

Il valore predefinito è Transazionale, che è il valore consigliato. Qualcuno che ha digitato un indirizzo email in un campo del checkout non ha acconsentito al tuo marketing. Un contatto transazionale può essere raggiunto dalle automazioni, che è ciò che è un promemoria del carrello, ma non viene mai incluso nelle campagne. Vedi Stato del contatto.

Consenso al checkout

Tre opzioni:

• Nessuna casella di spunta. I carrelli vengono acquisiti normalmente. Ragionevole nelle regioni senza requisiti di consenso e PrimoCRM memorizza già molto meno rispetto alla maggior parte degli strumenti, poiché i carrelli anonimi non vengono mai registrati.
• Mostra, spuntata per impostazione predefinita (opt-out). L’acquirente vede la casella già spuntata e può deselezionarla.
• Mostra, non spuntata (opt-in). Nulla viene memorizzato a meno che l’acquirente non la spunti.

Deselezionare la casella fa molto di più che interrompere la futura acquisizione. Elimina anche il carrello già registrato per quella sessione, quindi un acquirente che cambia idea non lascia nulla dietro di sé.

La casella di spunta appare sul checkout classico. Il checkout a blocchi non ha ancora un campo per questo, quindi su un negozio a blocchi l’opt-out cattura comunque e l’opt-in non cattura affatto.

Non tracciare questi ruoli

Utile una volta che sei online, in modo che il tuo staff che naviga nel negozio non riempia il report con carrelli di test. Lascialo vuoto mentre stai facendo dei test, altrimenti i tuoi carrelli non verranno mai catturati e la funzionalità sembrerà rotta.

Aggiungi a liste e tag quando viene abbandonato

Tutto ciò che scegli qui viene applicato quando il carrello viene contrassegnato come abbandonato e rimosso nuovamente automaticamente quando l’acquirente acquista.

La rimozione è la metà importante. Significa che un segmento come “ha un carrello abbandonato” rimane accurato nel tempo invece di riempirsi lentamente di persone che hanno ordinato mesi fa.

Elimina i carrelli recuperati e persi dopo

Vengono rimossi solo i carrelli chiusi, ovvero quelli recuperati o persi. Un carrello ancora attivo o ancora abbandonato non viene mai eliminato, per quanto vecchio sia.

Il trigger Carrello abbandonato

Questo è il trigger su cui costruisci la tua automazione di recupero. Si attiva una volta per carrello, nel momento in cui il controllo contrassegna quel carrello come abbandonato.

Non si attiva quando:

• il tracciamento del carrello è disattivato,
• l’acquirente si trova nel periodo di raffreddamento,
• non è mai stato noto alcun indirizzo email per il carrello, oppure
• il carrello è già stato elaborato. Eseguire nuovamente il controllo non può attivarlo due volte.

Impostazione del trigger

Impostazione	Scopo
Totale carrello minimo	Attiva solo per carrelli del valore di almeno questo importo. Lascia vuoto per tutti i carrelli

Usalo per evitare di sprecare la tua reputazione di invio rincorrendo carrelli molto piccoli.

Cosa riceve la tua automazione

Il contatto, che trasporta già eventuali liste e tag configurati. Da lì si comporta come qualsiasi altra automazione, quindi puoi aggiungere attese, condizioni, coupon ed email. Vedi Trigger e Azioni.

Il trigger Carrello perso

Questo si attiva quando un carrello abbandonato supera la finestra Contrassegna come perso dopo senza essere recuperato. Si attiva anche una volta per carrello e adotta la stessa impostazione Totale carrello minimo.

C’è una differenza voluta che vale la pena conoscere. Carrello perso si attiva solo per i carrelli che avevano un contatto associato al momento dell’abbandono. Un carrello soppresso dal periodo di raffreddamento diventa comunque perso, ma rimane silenzioso. Rimanere silenziosi durante il raffreddamento sarebbe inutile se l’evento di carrello perso riaprisse la porta.

Usa Carrello perso per la fine del funnel: scambia il tag “carrello abbandonato” con un tag “carrello perso”, sposta il contatto in un segmento di recupero o invia un’unica offerta dell’ultima possibilità.

Codici intelligenti per la tua email

Questi cinque codici sono disponibili in qualsiasi email inviata da un’automazione del carrello. Vengono risolti quando l’email viene inviata, non quando l’automazione si avvia, quindi descrivono sempre il carrello così com’è in quel momento.

Codice intelligente	Risultato
{{cart.items_table}}	Una tabella di prodotti con miniature, nomi, opzioni, quantità, prezzi di riga e un totale
{{cart.restore_url}}	Un link con un solo clic che ricostruisce il carrello esatto dell’acquirente e lo porta al checkout
{{cart.total}}	Il valore del carrello, formattato nella valuta del tuo negozio
{{cart.items}}	Un elenco di testo semplice come “Blue Shirt x2, Mug x1”, ottimo per gli oggetti delle email
{{cart.item_count}}	Il numero di articoli nel carrello

La risoluzione al momento dell’invio ha due vantaggi. Un acquirente che abbandona un secondo carrello prima che venga inviato il primo promemoria riceve un’email che descrive un solo carrello, mai un miscuglio di entrambi. E una volta effettuato l’acquisto, questi codici vengono visualizzati come nulla anziché come un link non funzionante a un carrello che non esiste più.

Puoi anche utilizzare qualsiasi codice intelligente di contatto ordinario, come {{contact.first_name}}. Vedi Codici intelligenti.

Il link di ripristino

{{cart.restore_url}} contiene un lungo token casuale univoco per quel carrello. Aprirlo svuota tutto ciò che si trova nel carrello del visitatore, ricostruisce quello salvato e lo invia al checkout.

Se un prodotto è stato eliminato o non è disponibile, il link ripristina tutto il resto e salta silenziosamente quell’articolo anziché fallire.

Un esempio pratico

Un flusso di recupero in due passaggi che la maggior parte dei negozi può utilizzare così com’è:

1. Trigger: Carrello abbandonato, Totale carrello minimo 20.
2. Attesa: 1 ora.
3. Invia email: oggetto “Hai dimenticato qualcosa nel carrello”. Il corpo contiene {{cart.items_table}} e un pulsante che collega a {{cart.restore_url}}.
4. Attesa: 1 giorno.
5. Genera coupon: 10 percento, scade in 3 giorni.
6. Invia email: oggetto “Ecco uno sconto del 10 percento, {{contact.first_name}}”. Il corpo contiene {{contact.meta.coupon_code}} e {{cart.restore_url}}.

I passaggi da 4 a 6 raggiungono solo le persone che non hanno ancora acquistato, perché un ordine recuperato annulla automaticamente il resto del flusso.

Quindi un flusso separato e molto più breve:

1. Trigger: Carrello perso.
2. Rimuovi tag: carrello abbandonato.
3. Aggiungi tag: carrello perso.

Lettura del report

Report, Carrello abbandonato mostra gli ultimi 7, 30 o 90 giorni:

Dato	Significato
Ricavi recuperati	Valore degli ordini provenienti da carrelli abbandonati e poi acquistati
Ancora aperti	Valore presente nei carrelli abbandonati che non sono stati definiti in un modo o nell’altro
Ricavi persi	Valore dei carrelli cancellati
Tasso di recupero	Carrelli recuperati come quota dei carrelli chiusi

Il tasso di recupero ignora deliberatamente i carrelli che sono ancora aperti. Conteggiarli abbasserebbe il dato semplicemente perché un promemoria non ha avuto ancora il tempo di funzionare, il che farebbe sembrare rotto una configurazione sana.

Sotto i dati c’è un elenco dei carrelli recenti con il loro stato e, per quelli recuperati, un link diretto all’ordine WooCommerce.

Risoluzione dei problemi

I carrelli compaiono nel report ma nessuno riceve un’email. Quasi sempre si tratta di un’automazione in bozza. Il trigger si attiva nel vuoto. Apri Automazioni e conferma che la tua automazione del carrello sia pubblicata, non in bozza. Il report mostra un avviso quando nessuna automazione pubblicata è in ascolto.

Non viene registrato nulla. Controlla che il tracciamento del carrello sia attivo, quindi controlla Non tracciare questi ruoli. Se il tuo ruolo è elencato, i tuoi carrelli vengono ignorati per scelta progettuale. Ricorda inoltre che un acquirente che non fornisce mai un’email non viene mai registrato.

I carrelli vengono contrassegnati come abbandonati troppo rapidamente o troppo lentamente. Controlla Carrello abbandonato dopo. Ricorda che il controllo viene eseguito ogni 5 minuti, quindi il ritardo effettivo è la tua impostazione più un massimo di 5 minuti.

Non succede nulla secondo una pianificazione. Il controllo dipende dal cron di WordPress. Su un sito con poco traffico il cron viene eseguito solo quando qualcuno visita il sito. Vedi Cron di WordPress.

Gli acquirenti vengono contrassegnati come recuperati senza pagare. Disattiva Pagamento in sospeso negli stati di recupero.

L’email mostra il carrello sbagliato. Questo non dovrebbe accadere, perché i codici intelligenti si risolvono al momento dell’invio dal carrello aperto corrente dell’acquirente. Se lo noti, controlla di non stare utilizzando un vecchio tag {{contact.meta.cart_...}} di una versione molto più vecchia. Quelli sono stati sostituiti dai codici {{cart.*}} di cui sopra.