Отчеты

PrimoCRM предоставляет отчеты в двух местах. У каждой кампании есть свои собственные результаты, а Панель управления показывает информацию о контактах и отправках по всем кампаниям за определенный период времени.

Результаты кампании

Откройте кампанию из списка Кампании. На ее экране отображаются:

Метрика	Значение
Получатели	Контакты, для которых была поставлена в очередь кампания
Отправлено	Письма, переданные вашему почтовому сервису
Открыто	Получатели, открывшие письмо (отслеживается с помощью пикселя)
Клики	Получатели, кликнувшие по отслеживаемой ссылке
Неуспешно	Письма, отклоненные вашим почтовым сервисом, с указанием ошибки

Под общими итогами список получателей показывает статус каждого контакта, факт открытия письма, количество кликов по ссылкам и время отправки письма.

Панель управления

Панель управления – это первый экран, который вы видите в PrimoCRM:

Основные показатели: общее количество контактов, отправленных писем, уровень открытий, уровень кликов и активные кампании за выбранный период.
Графики роста контактов и эффективности рассылки (по дням или нарастающим итогом).
Воронка доставки от отправки до открытий и кликов, с учетом возвратов и отписок.
Недавние кампании, топ списков и топ тегов.
Состояние системы: письма, ожидающие в очереди, и время последнего запуска фоновых задач.

Чтение показателей

Уровень открытий и уровень кликов являются самыми наглядными индикаторами качества темы письма и его содержимого.
Неуспешные отправки указывают на проблемы с настройкой почты. Текст ошибки в строке получателя объясняет причину отказа почтового сервиса. См. раздел Отправка и доставляемость.
Отписки – это нормальное явление. Внезапный всплеск указывает на проблему с таргетингом или частотой рассылок.

Возвраты и жалобы на спам передаются вашим почтовым провайдером. С помощью интеграций с ESP в версии Pro, PrimoCRM получает эти данные и переводит такие контакты в статус Возврат или Жалоба, что исключает их из последующих рассылок. См. раздел Статус контакта.

Действия на основе отчета

Низкая открываемость: протестируйте другую тему письма либо, используя версию Pro, проведите A/B тест для двух тем или отправьте письмо повторно тем, кто не открыл, с новой темой.
Хорошая открываемость, мало кликов: содержимое письма или призыв к действию требуют доработки.
Много отписок: снизьте частоту рассылок или уточните таргетинг.

Расширенные отчеты (Pro)

Версия Pro добавляет экран Отчеты с динамикой уровней открытий и кликов, таблицей эффективности кампаний, воронкой доставки, статистикой цепочек и автоматизаций, недавними отправками и источниками появления ваших контактов. См. раздел Расширенные отчеты.