Статус контакта

У каждого контакта есть статус, который определяет, можно ли отправлять ему письма. Статусы защищают вашу репутацию отправителя, гарантируя, что вы пишете только тем людям, которые хотят получать от вас сообщения.

Шесть статусов

Статус	Получает маркетинговые письма?	Значение
Подписан (Subscribed)	Да	Подтвержден и активен. Нормальное состояние для заинтересованного контакта.
В ожидании (Pending)	Нет	Добавлен, но еще не подтвержден (например, ожидает двойного подтверждения).
Отписался (Unsubscribed)	Нет	Отказался от подписки. Исключен из всех маркетинговых рассылок.
Транзакционный (Transactional)	Только транзакционные	Будет получать транзакционные сообщения, но не маркетинговые кампании.
Письмо не доставлено (Bounced)	Нет	Письма на этот адрес вернулись с жесткой ошибкой (hard bounce). Автоматически заблокирован.
Пожаловался (Complained)	Нет	Пометил ваше письмо как спам. Автоматически заблокирован.

Только контакты со статусом Подписан получают маркетинговые кампании и цепочки писем. Контакты со статусами Письмо не доставлено и Пожаловался блокируются автоматически для поддержания хорошей доставляемости.

Как изменяется статус

Отписки происходят, когда контакт нажимает на ссылку отписки в письме. PrimoCRM устанавливает статус Отписался и исключает его из дальнейших рассылок.
Ошибки доставки и жалобы устанавливаются автоматически, когда ваш почтовый провайдер сообщает о них через интеграции с ESP в версии Pro. Вы также можете установить их вручную.
Ручные изменения доступны в профиле контакта и через массовые действия.
Автоматизации могут изменять статус с помощью действия Изменить статус. См. Триггеры и действия.
Импорт по умолчанию устанавливает для новых контактов статус Подписан. См. Импорт контактов.

Использование статуса в сегментах и автоматизациях

Аудитории кампаний всегда исключают статусы, на которые нельзя отправлять письма, поэтому вам никогда не придется фильтровать их вручную.
Условия автоматизации (Pro) могут разделять ветки по статусу. Например, повторно вовлекать контакты, чей статус все еще находится в состоянии В ожидании спустя несколько дней. См. Условия и ветвление.

Пользовательские статусы

Помимо шести встроенных статусов, PrimoCRM принимает дополнительные пользовательские значения статусов, если это требуется для вашего рабочего процесса. Шесть указанных выше статусов доступны всегда и именно они управляют возможностью отправки писем.