Последовательности

Последовательность – это серия писем, отправляемых автоматически по расписанию, например приветственная серия, онбординг-цепочка или реактивация. Как только контакт попадает в последовательность, PrimoCRM отправляет каждый шаг с заданным вами интервалом, отсчитываемым от моменты входа этого контакта.

Последовательность против кампании против автоматизации

Инструмент	Формат	Назначение
Кампания	Одно письмо, отправляется один раз сегменту	Рассылки, анонсы
Последовательность	Упорядоченные письма с задержками, для каждого контакта	Приветственные цепочки и онбординг
Автоматизация	Гибкий триггер и действия	Все, что выходит за рамки писем: тег, ожидание, ветвление, Pro-действия

Создание последовательности

1. Перейдите в Последовательности, а затем нажмите Создать последовательность.
2. Добавьте шаги. Каждый шаг представляет собой письмо плюс задержку, например “ждать 2 дня, затем отправить”.
3. Сформулируйте каждое письмо, используя смарт-коды и при необходимости шаблон.
4. Активируйте последовательность. Последовательность должна быть активна, прежде чем в нее можно будет добавлять подписчиков.
5. Добавьте контакты (см. ниже).

Добавление контактов

Контакты добавляются в последовательность явно, причем добавлять можно только контакты со статусом Подписан (см. Статус контакта). Есть два способа:

• Вручную: выберите контакты, включая всех участников списка или пользователей с определенным тегом, и добавьте их. Это добавляет контакты, которые соответствуют критериям в данный момент; это разовое добавление, а не постоянное правило.
• Из автоматизации (Pro): используйте действие Добавить в последовательность, чтобы контакты добавлялись автоматически по мере прохождения этого шага в схеме. Именно так можно превратить “добавление в список” или “отправку формы” в постоянный вход в последовательность. См. Триггеры и действия.

Каждый добавленный контакт начинает с первого шага, а первое письмо планируется к отправке после задержки, установленной для этого шага.

Пример в действии: приветственная серия из 3 писем

1. При входе: отправить Приветствие и чего ожидать.
2. Подождать 2 дня: отправить Наши лучшие советы для начала работы.
3. Подождать 3 дня: отправить Вопрос к вам.

Контакт, который присоединится сегодня, получит письмо 1 сразу, письмо 2 через 2 дня, а письмо 3 через 5 дней. Тот, кто присоединится на следующей неделе, пройдет тот же путь со сдвигом по времени.

Как работает доставка

Как и кампании, письма последовательности ставятся в очередь и отправляются фоновым процессом, который учитывает ваши лимиты на отправку. Каждый контакт проходит шаги независимо на основе времени своего входа, а задержки отсчитываются с этого момента. Прогресс отслеживается для каждого контакта.

Выход из последовательности

Контакт перестает получать письма последовательности, когда он:

• завершает последний шаг,
• отписывается или становится недоступным для отправки писем (см. Статус контакта), или
• его участие отменяется (вручную или через автоматизацию).

Сочетание с автоматизациями

Распространенный подход заключается в том, чтобы удерживать логику времени в последовательности, а для добавления людей использовать автоматизацию. Например, автоматизация, запускаемая отправкой формы, выполняет действие Добавить в последовательность, благодаря чему новые лиды автоматически попадают в вашу приветственную цепочку.