Recuperación de Carritos Abandonados

Recuperación de Carritos Abandonados es una función Pro para tiendas WooCommerce. Registra los carritos que los compradores llenan y luego abandonan, espera el período que elijas y entrega el comprador a una automatización para que puedas enviarle por correo electrónico un enlace que reconstruye su carrito exacto.

Antes de empezar

Necesitas tres cosas. Si falta cualquiera de ellas, no se enviarán correos electrónicos de recuperación:

1. WooCommerce activo. La función solo aparece en las tiendas.
2. Seguimiento de carritos activado en Ajustes, Tienda, Carrito abandonado.
3. Una automatización publicada que use el activador Carrito abandonado.

El tercero confunde a la mayoría de las personas. Registrar carritos y enviar correos electrónicos son sistemas separados, por lo que una tienda puede rastrear carritos perfectamente y no enviar correos a nadie. La pestaña Informes, Carrito abandonado te avisa cuando este es el caso.

Cómo funciona

El comprador añade artículos       El análisis se ejecuta cada 5 min     Tu automatización
y proporciona un correo  -->  y marca los carritos inactivos  -->  envía el correo
(se registra el carrito)      como abandonados (se activa el disparador) de recuperación

Solo se almacenan los carritos con una dirección de correo electrónico conocida. PrimoCRM descubre el correo de una de tres maneras: el comprador ha iniciado sesión, lo escribió en el campo de facturación del pago, o el pago por bloques lo envió. Un comprador que navega de forma anónima no crea ningún registro, por lo que no hay nada que enviar por correo ni nada que retener.

El ciclo de vida del carrito

Cada carrito registrado se encuentra exactamente en uno de estos estados:

Estado	Se establece cuando	Significado
Activo	Hay artículos en el carrito	Sigue comprando
Abandonado	Inactivo más allá de tu tiempo límite	Listo para perseguir
Recuperado	Un pedido alcanza un estado de recuperación	Compraron, detén todo
Perdido	Abandonado más allá de tu ventana de “marcar como perdido”	Dado de baja
Eliminado	Liquidado y pasado tu período de retención	Eliminado de la base de datos

Ajustes

Todos estos se encuentran en Ajustes, Tienda, Carrito abandonado.

Ajuste	Qué hace
Rastrear carritos abandonados	Interruptor principal para la captura y el análisis
Carrito abandonado después de	Minutos de inactividad antes de que un carrito se marque como abandonado
Marcar como perdido después de	Días antes de que se dé de baja un carrito no recuperado
Un pedido cuenta como recuperado cuando alcanza	Qué estados de pedido de WooCommerce finalizan la persecución
Omitir compradores que compraron recientemente	Período de enfriamiento, en días
Añadir nuevos compradores como	Estado en el CRM para un comprador que aún no es un contacto
Consentimiento en el pago	Si se muestra una casilla de consentimiento y cómo es por defecto
No rastrear estos roles	Roles con sesión iniciada que se deben ignorar
Añadir a listas al abandonar	Listas aplicadas al abandonar, eliminadas al comprar
Añadir etiquetas al abandonar	Etiquetas aplicadas al abandonar, eliminadas al comprar
Eliminar carritos recuperados y perdidos después de	Período de retención, en días

Varios de estos merecen más de una línea.

Carrito abandonado después de

El análisis en segundo plano se ejecuta cada 5 minutos, por lo que un valor inferior a 5 no se puede aplicar y se eleva a 5 automáticamente. La mayoría de las tiendas usan entre 30 y 60 minutos. Si es muy corto, enviarás correos a personas que todavía están comprando; si es muy largo, pierdes el momento.

Un pedido cuenta como recuperado cuando alcanza

Esto decide cuándo se deja de perseguir un carrito. Por defecto son Procesando y Completado.

Deja Pago pendiente desactivado a menos que quieras específicamente que los pedidos no pagados cuenten. Un pedido pendiente se crea en el momento en que el comprador llega al paso de pago, por lo que contarlo marcaría a alguien como recuperado aunque haya abandonado en la pantalla de pago y nunca haya pagado.

Cuando se recupera un carrito, ocurren tres cosas a la vez: el carrito se cierra, se eliminan todas las listas y etiquetas que configuraste, y se cancela cualquier recordatorio que siga esperando en una automatización. Nadie recibe “dejaste algo atrás” después de haber pagado.

Omitir compradores que compraron recientemente

Un período de enfriamiento evita que se persiga a un cliente habitual cada vez que navega. Si realizó un pedido dentro de los días que estableciste, su carrito sigue registrado como abandonado, por lo que tus informes se mantienen precisos, pero no se crea ningún contacto ni se ejecuta ninguna automatización. Establécelo en 0 para desactivarlo.

Añadir nuevos compradores como

Cuando un comprador que abandona no es ya un contacto, PrimoCRM crea uno. Este ajuste elige su estado.

El valor predeterminado es Transaccional, y ese es el valor recomendado. Alguien que escribió una dirección de correo electrónico en un campo de pago no se ha suscrito a tu marketing. Se puede contactar a un contacto transaccional mediante automatizaciones, que es lo que es un recordatorio de carrito, pero nunca se incluye en las campañas. Consulta Estado de contacto.

Consentimiento en el pago

Tres opciones:

• Sin casilla de selección. Los carritos se capturan con normalidad. Razonable en regiones sin requisito de consentimiento, y PrimoCRM ya almacena mucho menos que la mayoría de las herramientas, ya que los carritos anónimos nunca se registran.
• Mostrar, marcada por defecto (exclusión voluntaria). El comprador ve la casilla ya marcada y puede desmarcarla.
• Mostrar, desmarcada (inclusión voluntaria). No se almacena nada a menos que el comprador la marque.

Desmarcar la casilla hace más que detener la futura captura. También elimina el carrito ya registrado para esa sesión, por lo que un comprador que cambia de opinión no deja nada atrás.

La casilla aparece en el pago clásico. El pago por bloques aún no tiene un campo para ello, por lo que en una tienda de bloques la exclusión voluntaria sigue capturando y la inclusión voluntaria no captura en absoluto.

No rastrear estos roles

Útil una vez que estás en marcha, para que tu personal al navegar por la tienda no llene el informe con carritos de prueba. Déjalo vacío mientras estás haciendo pruebas, o tus propios carritos nunca serán capturados y la función parecerá rota.

Añadir a listas y etiquetas al abandonar

Cualquier cosa que elijas aquí se aplica cuando el carrito se marca como abandonado y se elimina automáticamente cuando el comprador compra.

La eliminación es la mitad importante. Significa que un segmento como “tiene un carrito abandonado” se mantiene preciso con el tiempo en lugar de llenarse lentamente de personas que hicieron un pedido hace meses.

Eliminar carritos recuperados y perdidos después de

Solo se eliminan los carritos liquidados, es decir, los recuperados o perdidos. Un carrito que sigue activo o sigue abandonado nunca se elimina, sin importar su antigüedad.

El activador Carrito abandonado

Este es el activador en el que basas tu automatización de recuperación. Se activa una vez por carrito, en el momento en que el análisis marca ese carrito como abandonado.

No se activa cuando:

• el seguimiento de carritos está desactivado,
• el comprador está dentro del período de enfriamiento,
• nunca se conoció una dirección de correo electrónico para el carrito, o
• el carrito ya fue procesado. Volver a ejecutar el análisis no puede activarlo dos veces.

Configuración del activador

Ajuste	Propósito
Total mínimo del carrito	Activar solo para carritos que valgan al menos esta cantidad. Déjalo vacío para todos los carritos

Úsalo para evitar gastar tu reputación de envío persiguiendo carritos muy pequeños.

Qué recibe tu automatización

El contacto, que ya lleva cualquier lista y etiqueta que hayas configurado. A partir de ahí, se comporta como cualquier otra automatización, por lo que puedes añadir esperas, condiciones, cupones y correos electrónicos. Consulta Activadores y acciones.

El activador Carrito perdido

Esto se activa cuando un carrito abandonado supera tu ventana de Marcar como perdido después de sin ser recuperado. También se activa una vez por carrito, y acepta la misma configuración de Total mínimo del carrito.

Hay una diferencia deliberada que vale la pena conocer. Carrito perdido solo se activa para carritos que tenían un contacto adjunto cuando fueron abandonados. Un carrito que fue suprimido por el período de enfriamiento aún se vuelve perdido, pero permanece en silencio. Permanecer en silencio durante el enfriamiento no tendría sentido si el evento de pérdida reabriera la puerta.

Usa Carrito perdido para el final del embudo: cambia la etiqueta de “carrito abandonado” por una de “carrito perdido”, mueve el contacto a un segmento de reconquista, o envía una única oferta de última oportunidad.

Códigos inteligentes para tu correo electrónico

Estos cinco códigos están disponibles en cualquier correo electrónico enviado desde una automatización de carrito. Se resuelven cuando se envía el correo, no cuando comienza la automatización, por lo que describen siempre el carrito tal como se encuentra en ese momento.

Código inteligente	Renderiza
{{cart.items_table}}	Una tabla de productos con miniaturas, nombres, opciones, cantidades, precios de línea y un total
{{cart.restore_url}}	Un enlace de un solo clic que reconstruye el carrito exacto del comprador y lo lleva al pago
{{cart.total}}	El valor del carrito, formateado en la moneda de tu tienda
{{cart.items}}	Una lista de texto plano como “Camisa azul x2, Taza x1”, ideal para líneas de asunto
{{cart.item_count}}	El número de artículos en el carrito

Resolver en el momento del envío tiene dos beneficios. Un comprador que abandona un segundo carrito antes de que salga el primer recordatorio recibe un correo electrónico que describe un carrito, nunca una mezcla de ambos. Y una vez que compran, estos códigos se renderizan como nada en lugar de un enlace roto a un carrito que ya no existe.

También puedes usar cualquier código inteligente de contacto ordinario, como {{contact.first_name}}. Consulta Códigos inteligentes.

El enlace de restauración

{{cart.restore_url}} contiene un token aleatorio largo exclusivo de ese carrito. Abrirlo vacía lo que sea que esté en el carrito del visitante, reconstruye el guardado y lo envía al pago.

Si un producto se ha eliminado o no hay stock, el enlace restaura todo lo demás y omite silenciosamente ese artículo en lugar de fallar.

Un ejemplo práctico

Un flujo de recuperación de dos pasos que la mayoría de las tiendas pueden usar tal cual:

1. Activador: Carrito abandonado, Total mínimo del carrito 20.
2. Espera: 1 hora.
3. Enviar correo: asunto “Dejaste algo atrás”. El cuerpo contiene {{cart.items_table}} y un botón que enlaza a {{cart.restore_url}}.
4. Espera: 1 día.
5. Generar cupón: 10 por ciento, expira en 3 días.
6. Enviar correo: asunto “Aquí tienes un 10 por ciento de descuento, {{contact.first_name}}”. El cuerpo contiene {{contact.meta.coupon_code}} y {{cart.restore_url}}.

Los pasos 4 a 6 solo llegan a las personas que aún no han comprado, porque un pedido recuperado cancela el resto del flujo automáticamente.

Luego, un flujo separado y mucho más corto:

1. Activador: Carrito perdido.
2. Eliminar etiqueta: carrito abandonado.
3. Añadir etiqueta: carrito perdido.

Lectura del informe

Informes, Carrito abandonado muestra los últimos 7, 30 o 90 días:

Figura	Significado
Ingresos recuperados	Valor de los pedidos de carritos que fueron abandonados y luego comprados
Sigue abierto	Valor retenido en carritos abandonados que no se han liquidado de ninguna manera
Ingresos perdidos	Valor de los carritos dados de baja
Tasa de recuperación	Carritos recuperados como proporción de los carritos liquidados

La tasa de recuperación ignora deliberadamente los carritos que siguen abiertos. Contarlos haría bajar la cifra simplemente porque un recordatorio no ha tenido tiempo de funcionar todavía, lo que haría que una configuración saludable pareciera rota.

Debajo de las cifras hay una lista de carritos recientes con su estado y, para los recuperados, un enlace directo al pedido de WooCommerce.

Solución de problemas

Los carritos aparecen en el informe pero nadie recibe un correo electrónico. Casi siempre es una automatización en borrador. El disparador se activa hacia la nada. Abre Automatizaciones y confirma que tu automatización de carrito está publicada, no en borrador. El informe muestra una advertencia cuando ninguna automatización publicada está escuchando.

No se registra nada en absoluto. Comprueba que el seguimiento de carritos esté activado, luego verifica No rastrear estos roles. Si tu propio rol aparece en la lista, tus carritos se ignoran por diseño. Recuerda también que un comprador que nunca proporciona un correo electrónico nunca es registrado.

Los carritos se marcan como abandonados demasiado rápido o demasiado lento. Comprueba Carrito abandonado después de. Recuerda que el análisis se ejecuta cada 5 minutos, por lo que el retraso real es tu configuración más hasta 5 minutos.

No ocurre nada según lo programado. El análisis depende del cron de WordPress. En un sitio con poco tráfico, el cron solo se ejecuta cuando alguien lo visita. Consulta Cron de WordPress.

Los compradores se marcan como recuperados sin pagar. Desactiva Pago pendiente en los estados recuperados.

El correo electrónico muestra el carrito incorrecto. Esto no debería suceder, porque los códigos inteligentes se resuelven en el momento del envío a partir del carrito abierto actual del comprador. Si lo ves, verifica que no estés usando una etiqueta antigua {{contact.meta.cart_...}} de una versión mucho más antigua. Esas fueron reemplazadas por los códigos {{cart.*}} anteriores.