Relatórios

Os relatórios do PrimoCRM aparecem em dois lugares. Cada campanha tem seus próprios resultados, e o Painel mostra seus contatos e envios em todas as campanhas ao longo do tempo.

Resultados de uma campanha

Abra uma campanha na lista de Campanhas. A tela dela mostra:

Métrica	Significado
Destinatários	Contatos para os quais a campanha foi enfileirada
Enviados	E-mails entregues ao seu servidor de e-mail
Abertos	Destinatários que abriram o e-mail (rastreados com um pixel)
Cliques	Destinatários que clicaram em um link rastreado
Falhas	E-mails que seu servidor recusou, junto com o erro fornecido

Abaixo dos totais, a lista de destinatários mostra o status de cada contato, se eles abriram, em quantos links clicaram e quando o e-mail foi enviado.

Nota

O rastreamento de abertura depende do carregamento de imagens pelo destinatário, portanto, trate a taxa de abertura como um sinal direcional em vez de uma contagem exata. Os cliques são a medida de engajamento mais confiável.

O Painel

O Painel é a primeira tela que você vê no PrimoCRM:

• Números principais: total de contatos, e-mails enviados, taxa de abertura, taxa de clique e campanhas ativas, para o período que você escolher.
• Gráficos de crescimento de contatos e desempenho de e-mail, diários ou acumulados.
• Um funil de entrega do envio à abertura e clique, com rejeições e descadastros.
• Campanhas recentes, principais listas e principais tags.
• Saúde do motor: e-mails aguardando na fila e quando os processos em segundo plano foram executados pela última vez.

Lendo os números

• Taxa de abertura e taxa de clique são os sinais mais claros da qualidade do assunto e do conteúdo.
• Falhas de envio apontam para a sua configuração de e-mail. O erro na linha do destinatário diz o que o servidor de e-mail recusou. Consulte Envio e Entregabilidade.
• Descadastros são normais. Um pico repentino sugere um problema de segmentação ou frequência.

Rejeições e reclamações de spam são relatadas pelo seu provedor de serviços de e-mail. Com as integrações de ESP do Pro, o PrimoCRM as recebe e move esses contatos para Rejeitado ou Reclamado, o que os silencia de envios futuros. Consulte Status de Contato.

Agindo com base em um relatório

• Aberturas baixas: teste um assunto diferente ou, com o Pro, faça teste A/B de dois assuntos ou reenvie para quem não abriu com um novo.
• Boas aberturas, cliques baixos: seu conteúdo ou chamada para ação precisa de melhorias.
• Muitos descadastros: reduza a frequência ou ajuste sua segmentação.

Relatórios avançados (Pro)

O Pro adiciona uma tela de Relatórios com taxas de abertura e clique ao longo do tempo, uma tabela de desempenho campanha por campanha, o funil de entrega, estatísticas de sequências e automação, envios recentes e de onde vieram seus contatos. Consulte Relatórios Avançados.