Abandoned Cart Recovery

O Abandoned Cart Recovery é um recurso Pro para lojas WooCommerce. Ele registra carrinhos que os compradores preenchem e depois abandonam, aguarda o período que você escolher e direciona o comprador para uma automação para que você possa enviar por e-mail um link que reconstrói o carrinho exato dele.

Antes de começar

Você precisa de três coisas. A ausência de qualquer uma delas significa que nenhum e-mail de recuperação será enviado:

1. WooCommerce ativo. O recurso aparece apenas em lojas.
2. Rastreamento de carrinho ativado em Configurações, Loja, Carrinho Abandonado.
3. Uma automação publicada usando o gatilho Carrinho Abandonado.

A terceira opção pega a maioria das pessoas de surpresa. O registro de carrinhos e o envio de e-mails são sistemas separados, portanto, uma loja pode rastrear carrinhos perfeitamente e não enviar e-mails para ninguém. A aba Relatórios, Carrinho Abandonado avisa quando esse é o caso.

Como funciona

O comprador adiciona itens      A varredura roda a cada 5 minutos    Sua automação
e fornece um e-mail       -->  e marca carrinhos ociosos como   -->  envia o e-mail
(o carrinho é registrado)        abandonados (o gatilho dispara)     de recuperação

Apenas carrinhos com um endereço de e-mail conhecido são armazenados. O PrimoCRM descobre o e-mail de uma entre três maneiras: o comprador está conectado, ele o digitou no campo de cobrança do checkout ou o checkout em blocos o enviou. Um comprador navegando anonimamente não cria nenhum registro, portanto não há o que enviar por e-mail e nem o que reter.

O ciclo de vida do carrinho

Cada carrinho registrado está em exatamente um estado:

Estado	Definido quando	Significado
Ativo	Há itens no carrinho	Ainda comprando
Abandonado	Ocioso além do seu tempo limite	Pronto para ir atrás
Recuperado	Um pedido atinge um status de recuperação	Eles compraram, pare tudo
Perdido	Abandonado além da sua janela de “marcar como perdido”	Dado como perdido
Excluído	Finalizado e após a sua janela de retenção	Removido do banco de dados

Configurações

Todas elas ficam em Configurações, Loja, Carrinho Abandonado.

Configuração	O que faz
Rastrear carrinhos abandonados	Chave mestra para captura e varredura
Carrinho abandonado após	Minutos de inatividade antes de um carrinho ser marcado como abandonado
Marcar como perdido após	Dias antes de um carrinho não recuperado ser dado como perdido
Um pedido conta como recuperado quando atingir	Quais status de pedido do WooCommerce encerram a perseguição
Ignorar compradores que compraram recentemente	Período de resfriamento, em dias
Adicionar novos compradores como	Status no CRM para um comprador que ainda não é um contato
Consentimento no checkout	Se deve exibir uma caixa de seleção de consentimento e como ela vem marcada por padrão
Não rastrear estas funções	Funções de usuários logados a ignorar
Adicionar a listas quando abandonado	Listas aplicadas naabundonância, removidas na compra
Adicionar tags quando abandonado	Tags aplicadas no abandono, removidas na compra
Excluir carrinhos recuperados e perdidos após	Período de retenção, em dias

Vários desses itens merecem mais do que uma linha.

Carrinho abandonado após

A varredura em segundo plano é executada a cada 5 minutos, portanto, um valor abaixo de 5 não pode ser considerado e é aumentado para 5 automaticamente. A maioria das lojas usa entre 30 e 60 minutos. Muito curto e você envia e-mails para pessoas que ainda estão comprando; muito longo e você perde o momento.

Um pedido conta como recuperado quando atingir

Isso decide quando um carrinho para de ser perseguido. O padrão é Processando e Concluído.

Deixe Pagamento pendente desativado, a não ser que você queira especificamente que pedidos não pagos contem. Um pedido pendente é criado no momento em que o comprador chega à etapa de pagamento, portanto, contá-lo marcaria alguém como recuperado mesmo que ele tenha abandonado na tela de pagamento e nunca pago.

Quando um carrinho é recuperado, três coisas acontecem ao mesmo tempo: o carrinho é fechado, quaisquer listas e tags que você configurou são removidas e qualquer lembrete ainda aguardando em uma automação é cancelado. Ninguém recebe “você deixou algo para trás” depois que já pagou.

Ignorar compradores que compraram recentemente

Um período de resfriamento impede que um cliente regular seja perseguido toda vez que navega. Se ele fez um pedido dentro do número de dias definido, o carrinho dele ainda é registrado como abandonado, para que seus relatórios permaneçam precisos, mas nenhum contato é criado e nenhuma automação é executada. Defina como 0 para desativar.

Adicionar novos compradores como

Quando um comprador que abandonou o carrinho ainda não é um contato, o PrimoCRM cria um. Esta configuração define o status dele.

O padrão é Transacional, e esse é o valor recomendado. Alguém que digitou um endereço de e-mail em um campo de checkout não se inscreveu no seu marketing. Um contato transacional pode ser alcançado por automações, que é o que um lembrete de carrinho é, mas nunca é incluído em campanhas. Consulte Status do Contato.

Consentimento no checkout

Três opções:

• Sem caixa de seleção. Os carrinhos são capturados normalmente. Razoável em regiões sem exigência de consentimento, e o PrimoCRM já armazena muito menos do que a maioria das ferramentas, já que carrinhos anônimos nunca são registrados.
• Exibir, marcado por padrão (opt-out). O comprador vê a caixa de seleção já marcada e pode desmarcá-la.
• Exibir, desmarcado (opt-in). Nada é armazenado, a menos que o comprador marque a caixa.

Desmarcar a caixa faz mais do que apenas interromper a captura futura. Também exclui o carrinho já registrado para essa sessão, para que um comprador que mude de ideia não deixe nada para trás.

A caixa de seleção aparece no checkout clássico. O checkout em blocos ainda não tem um campo para isso, portanto, em uma loja baseada em blocos, o opt-out ainda captura e o opt-in não captura nada.

Não rastrear estas funções

Útil assim que você estiver no ar, para que sua equipe navegando pela loja não preencha o relatório com carrinhos de teste. Deixe em branco enquanto estiver testando, caso contrário, seus próprios carrinhos nunca serão capturados e o recurso parecerá quebrado.

Adicionar a listas e tags quando abandonado

Qualquer coisa que você escolher aqui será aplicada quando o carrinho for marcado como abandonado e removida novamente de forma automática quando o comprador fizer a compra.

A remoção é a metade importante. Isso significa que um segmento como “possui carrinho abandonado” permanece preciso ao longo do tempo, em vez de se encher lentamente de pessoas que fizeram pedidos meses atrás.

Excluir carrinhos recuperados e perdidos após

Apenas carrinhos finalizados, ou seja, recuperados ou perdidos, são removidos. Um carrinho que ainda está ativo ou ainda abandonado nunca é excluído, não importa quão antigo seja.

O gatilho Cart Abandoned (Carrinho Abandonado)

Este é o gatilho no qual você baseia sua automação de recuperação. Ele é disparado uma vez por carrinho, no momento em que a varredura marca esse carrinho como abandonado.

Ele não é disparado quando:

• o rastreamento de carrinho está desativado,
• o comprador está dentro do período de resfriamento,
• nenhum endereço de e-mail foi conhecido para o carrinho, ou
• o carrinho já foi processado. Reexecutar a varredura não pode dispará-lo duas vezes.

Configuração do gatilho

Configuração	Finalidade
Total Mínimo do Carrinho	Disparar apenas para carrinhos que valem pelo menos esse valor. Deixe em branco para todos os carrinhos

Use para evitar gastar sua reputação de envio perseguindo carrinhos de valor muito baixo.

O que sua automação recebe

O contato, já carregando quaisquer listas e tags que você configurou. A partir daí, ele se comporta como qualquer outra automação, permitindo adicionar esperas, condições, cupons e e-mails. Consulte Gatilhos e Ações.

O gatilho Cart Lost (Carrinho Perdido)

Isso é disparado quando um carrinho abandonado passa pela sua janela Marcar como perdido após sem ser recuperado. Ele também é disparado uma vez por carrinho e aceita a mesma configuração de Total Mínimo do Carrinho.

Há uma diferença intencional que vale a pena conhecer. O Carrinho Perdido é disparado apenas para carrinhos que tinham um contato associado quando foram abandonados. Um carrinho que foi suprimido pelo período de resfriamento ainda se torna perdido, mas permanece silencioso. Ficar em silêncio durante o resfriamento seria inútil se o evento de perdido reabrisse a porta.

Use o Carrinho Perdido para o final do funil: troque a tag “carrinho abandonado” por uma tag “carrinho perdido”, mova o contato para um segmento de reconquista ou envie uma única oferta de última chance.

Códigos inteligentes para o seu e-mail

Estes cinco códigos estão disponíveis em qualquer e-mail enviado a partir de uma automação de carrinho. Eles são resolvidos quando o e-mail é enviado, e não quando a automação começa, portanto, eles sempre descrevem o carrinho tal como ele se encontra naquele momento.

Código inteligente	Renderiza
{{cart.items_table}}	Uma tabela de produtos com miniaturas, nomes, opções, quantidades, preços unitários e um total
{{cart.restore_url}}	Um link de um clique que reconstrói o carrinho exato do comprador e o direciona para o checkout
{{cart.total}}	O valor do carrinho, formatado na moeda da sua loja
{{cart.items}}	Uma lista de texto simples como “Camisa Azul x2, Caneca x1”, boa para linhas de assunto
{{cart.item_count}}	O número de itens no carrinho

A resolução no momento do envio traz dois benefícios. Um comprador que abandona um segundo carrinho antes do primeiro lembrete ser enviado recebe um e-mail descrevendo um carrinho, nunca uma mistura de ambos. E assim que eles compram, esses códigos são renderizados como nada em vez de um link quebrado para um carrinho que não existe mais.

Você também pode usar qualquer código inteligente de contato comum, como {{contact.first_name}}. Consulte Códigos Inteligentes.

O link de restauração

{{cart.restore_url}} contém um token longo e aleatório exclusivo para aquele carrinho. Abrí-lo esvazia o que estiver no carrinho do visitante, reconstrói o salvo e o envia para o checkout.

Se um produto tiver sido excluído ou estiver esgotado, o link restaura todo o restante e ignora discretamente esse item em vez de falhar.

Um exemplo prático

Um fluxo de recuperação em duas etapas que a maioria das lojas pode usar como está:

1. Gatilho: Carrinho Abandonado, Total Mínimo do Carrinho 20.
2. Espera: 1 hora.
3. Enviar E-mail: assunto “Você deixou algo para trás”. O corpo contém {{cart.items_table}} e um botão com link para {{cart.restore_url}}.
4. Espera: 1 dia.
5. Gerar Cupom: 10 por cento, expira em 3 dias.
6. Enviar E-mail: assunto “Aqui está 10 por cento de desconto, {{contact.first_name}}”. O corpo contém {{contact.meta.coupon_code}} e {{cart.restore_url}}.

As etapas 4 a 6 alcançam apenas pessoas que ainda não compraram, porque um pedido recuperado cancela o restante do fluxo automaticamente.

Em seguida, um fluxo separado e muito mais curto:

1. Gatilho: Carrinho Perdido.
2. Remover Tag: carrinho abandonado.
3. Adicionar Tag: carrinho perdido.

Lendo o relatório

Relatórios, Carrinho Abandonado mostra os últimos 7, 30 ou 90 dias:

Dado	Significado
Receita recuperada	Valor dos pedidos de carrinhos que foram abandonados e depois comprados
Ainda em aberto	Valor retido em carrinhos abandonados que não foram finalizados de nenhuma forma
Receita perdida	Valor de carrinhos dados como perdidos
Taxa de recuperação	Carrinhos recuperados como uma fatia dos carrinhos finalizados

A taxa de recuperação ignora intencionalmente carrinhos que ainda estão em aberto. Contá-los puxaria o número para baixo simplesmente porque um lembrete ainda não teve tempo de funcionar, o que faria uma configuração saudável parecer quebrada.

Abaixo dos dados há uma lista de carrinhos recentes com seus status e, para os recuperados, um link direto para o pedido no WooCommerce.

Solução de problemas

Os carrinhos aparecem no relatório, mas ninguém recebe um e-mail. Quase sempre é uma automação em rascunho. O gatilho dispara para o vazio. Abra Automações e confirme se sua automação de carrinho está publicada, e não em rascunho. O relatório exibe um aviso quando nenhuma automação publicada está escutando.

Nada é registrado. Verifique se o rastreamento de carrinho está ativado e, em seguida, verifique Não rastrear estas funções. Se a sua própria função estiver listada, seus carrinhos serão ignorados por design. Lembre-se também de que um comprador que nunca fornece um e-mail nunca é registrado.

Os carrinhos são marcados como abandonados muito rapidamente ou muito lentamente. Verifique Carrinho abandonado após. Lembre-se de que a varredura é executada a cada 5 minutos, portanto, o atraso real é a sua configuração mais até 5 minutos.

Nada acontece de acordo com uma programação. A varredura depende do cron do WordPress. Em um site com pouco movimento, o cron só é executado quando alguém o visita. Consulte Cron do WordPress.

Os compradores são marcados como recuperados sem pagar. Desative Pagamento pendente nos status recuperados.

O e-mail mostra o carrinho errado. Isso não deveria acontecer, pois os códigos inteligentes são resolvidos no momento do envio a partir do carrinho aberto atual do comprador. Se você notar isso, verifique se não está usando uma tag antiga {{contact.meta.cart_...}} de uma versão muito mais antiga. Elas foram substituídas pelos códigos {{cart.*}} acima.