Rapports
PrimoCRM propose des rapports à deux endroits. Chaque campagne possède ses propres résultats, et le Tableau de bord présente vos contacts et vos envois pour l’ensemble des campagnes au fil du temps.
Résultats d’une campagne
Section intitulée « Résultats d’une campagne »Ouvrez une campagne depuis la liste des Campagnes. Son écran affiche :
| Métrique | Signification |
|---|---|
| Destinataires | Contacts pour lesquels la campagne a été mise en file d’attente |
| Envoyés | E-mails transmis à votre service d’envoi |
| Ouverts | Destinataires ayant ouvert l’e-mail (suivi par pixel) |
| Clics | Destinataires ayant cliqué sur un lien suivi |
| Échecs | E-mails refusés par votre service d’envoi, avec l’erreur retournée |
Sous les totaux, la liste des destinataires indique le statut de chaque contact, s’il a ouvert l’e-mail, le nombre de clics sur les liens et la date d’envoi de l’e-mail.
Le Tableau de bord
Section intitulée « Le Tableau de bord »Le Tableau de bord est le premier écran affiché dans PrimoCRM :
- Chiffres clés : total des contacts, e-mails envoyés, taux d’ouverture, taux de clics et campagnes actives pour la période sélectionnée.
- Graphiques de croissance des contacts et de performance des e-mails, par jour ou cumulés.
- Entonnoir de distribution, des e-mails envoyés aux e-mails ouverts et cliqués, en passant par les retours à l’envoyeur et les désabonnements.
- Campagnes récentes, principales listes et principaux tags.
- Santé du moteur : e-mails en attente dans la file d’attente et date de la dernière exécution des tâches de fond.
Interprétation des chiffres
Section intitulée « Interprétation des chiffres »- Le taux d’ouverture et le taux de clics sont les indicateurs les plus précis de la qualité de l’objet et du contenu.
- Les échecs d’envoi signalent un problème de configuration de messagerie. L’erreur affichée sur la ligne du destinataire indique la raison du refus par le service d’envoi. Consultez la section Envoi et délivrabilité.
- Les désabonnements sont normaux. Une hausse soudaine indique un problème de ciblage ou de fréquence d’envoi.
Les retours à l’envoyeur et les plaintes pour spam sont signalés par votre fournisseur de service e-mail (ESP). Grâce aux intégrations ESP de la version Pro, PrimoCRM les reçoit et déplace ces contacts vers les statuts Rejeté ou Signalé comme spam, ce qui les exclut des envois futurs. Consultez la section Statut des contacts.
Agir à partir d’un rapport
Section intitulée « Agir à partir d’un rapport »- Faibles ouvertures : testez un autre objet, ou avec la version Pro, réalisez un test A/B sur deux objets ou réenvoyez le message aux personnes n’ayant pas ouvert avec un nouvel objet.
- Bonnes ouvertures, faibles clics : votre contenu ou votre appel à l’action doit être amélioré.
- Désabonnements élevés : réduisez la fréquence des envois ou affinez votre ciblage.
Rapports avancés (Pro)
Section intitulée « Rapports avancés (Pro) »La version Pro ajoute un écran Rapports comprenant l’évolution des taux d’ouverture et de clics au fil du temps, un tableau comparatif des performances par campagne, l’entonnoir de distribution, les statistiques des séquences et des automatisations, les envois récents et l’origine de vos contacts. Consultez la section Rapports avancés.