Statut du contact
Chaque contact possède un statut qui détermine s’il peut recevoir des e-mails. Les statuts protègent votre réputation d’expéditeur en garantissant que vous n’envoyez des e-mails qu’aux personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles.
Les six statuts
Section intitulée « Les six statuts »| Statut | Reçoit les e-mails marketing ? | Signification |
|---|---|---|
| Abonné | Oui | Confirmé et actif. L’état normal pour un contact engagé. |
| En attente | Non | Ajouté mais pas encore confirmé (par exemple, en attente de double opt-in). |
| Désabonné | Non | Désabonné. Exclu de tous les envois marketing. |
| Transactionnel | Transactionnel uniquement | Recevra les messages transactionnels mais pas les campagnes marketing. |
| Rebond | Non | L’e-mail envoyé à cette adresse a fait l’objet d’un rebond technique (hard-bounce). Exclu automatiquement. |
| Plainte | Non | A marqué votre e-mail comme spam. Exclu automatiquement. |
Seuls les contacts Abonnés reçoivent les campagnes marketing et les séquences. Les contacts en Rebond et ayant émis une Plainte sont exclus automatiquement pour préserver la santé de votre délivrabilité.
Comment les statuts changent
Section intitulée « Comment les statuts changent »- Les désabonnements se produisent lorsqu’un contact clique sur le lien de désabonnement dans un e-mail. PrimoCRM définit son statut sur Désabonné et l’exclut par la suite.
- Les rebonds et plaintes sont définis automatiquement lorsque votre fournisseur de services de messagerie les signale, via les intégrations ESP de la version Pro. Vous pouvez également les définir manuellement.
- Les modifications manuelles sont disponibles sur le profil du contact et via les actions groupées.
- Les automations peuvent modifier le statut à l’aide de l’action Changer le statut. Consultez la section Déclencheurs et actions.
- Les importations définissent les nouveaux contacts comme Abonnés par défaut. Consultez la section Importation de contacts.
Utilisation des statuts dans les segments et les automations
Section intitulée « Utilisation des statuts dans les segments et les automations »- Les audiences de campagne excluent toujours les statuts non e-mailables, de sorte que vous n’avez jamais besoin de les filtrer manuellement.
- Les conditions d’automation (Pro) permettent de créer des branches selon le statut. Par exemple, pour réengager les contacts dont le statut est toujours En attente après quelques jours. Consultez la section Conditions et branches.
Statuts personnalisés
Section intitulée « Statuts personnalisés »Au-delà des six statuts intégrés, PrimoCRM accepte des valeurs de statut personnalisées supplémentaires lorsque votre flux de travail en a besoin. Les six statuts ci-dessus sont toujours disponibles et ce sont eux qui gèrent l’éligibilité aux e-mails.