Statut du contact
Chaque contact possède un statut qui détermine s’il peut recevoir des e-mails. Les statuts protègent votre réputation d’expéditeur en garantissant que vous n’envoyez des e-mails qu’aux personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles.
Les six statuts
Section intitulée « Les six statuts »| Statut | Reçoit les e-mails marketing ? | Signification |
|---|---|---|
| Subscribed | Oui | Confirmé et actif. L’état normal pour un contact engagé. |
| Pending | Non | Ajouté mais pas encore confirmé (par exemple, en attente du double opt-in). |
| Unsubscribed | Non | Désabonné. Exclu de tous les envois marketing. |
| Transactional | Transactionnel uniquement | Recevra les messages transactionnels mais pas les campagnes marketing. |
| Bounced | Non | Le message envoyé à cette adresse a fait l’objet d’un rejet définitif. Bloqué automatiquement. |
| Complained | Non | A marqué votre message comme spam. Bloqué automatiquement. |
Seuls les contacts Subscribed reçoivent les campagnes et séquences marketing. Les contacts Bounced et Complained sont bloqués automatiquement pour préserver la qualité de votre délivrabilité.
Comment les statuts changent
Section intitulée « Comment les statuts changent »- Les désabonnements se produisent lorsqu’un contact clique sur le lien de désabonnement dans un e-mail. PrimoCRM les définit sur Unsubscribed et les exclut par la suite.
- Les rejets (bounces) et plaintes sont définis automatiquement lorsque votre passerelle d’envoi les signale.
- Les modifications manuelles sont disponibles sur le profil du contact et via les actions groupées.
- Les automatisations peuvent modifier le statut avec l’action Modifier le statut. Consultez Déclencheurs et actions.
- Les importations définissent les nouveaux contacts comme Subscribed par défaut. Consultez Importation de contacts.
Utilisation des statuts dans les segments et les automatisations
Section intitulée « Utilisation des statuts dans les segments et les automatisations »- Les audiences de campagne excluent toujours les statuts non e-mabilisables, vous n’avez donc jamais besoin de les filtrer manuellement.
- Les conditions d’automatisation peuvent se baser sur le statut. Par exemple, réengager les contacts dont le statut est toujours Pending après quelques jours. Consultez Conditions et branchement.
Statuts personnalisés
Section intitulée « Statuts personnalisés »Au-delà des six statuts intégrés, PrimoCRM accepte des valeurs de statut personnalisées supplémentaires lorsque votre flux de travail en a besoin. Les six ci-dessus sont toujours disponibles et ce sont eux qui régissent l’e-mabilité.