Séquences

Une séquence est une série d’e-mails envoyés automatiquement selon un calendrier, telle qu’une série de bienvenue, une campagne d’intégration ou un flux de réengagement. Une fois qu’un contact entre dans la séquence, PrimoCRM envoie chaque étape à l’intervalle que vous avez défini, calculé à partir du moment précis où le contact y est entré.

Séquence vs campagne vs automatisation

Outil	Format	Utilisation
Campagne	Un seul e-mail, envoyé une fois à un segment	Lettres d’information, annonces
Séquence	E-mails ordonnés avec des délais, par contact	Séries de bienvenue et d’intégration
Automatisation	Déclencheur et actions flexibles	Tout ce qui va au-delà de l’e-mail : étiquette, attente, branche, actions Pro

Création d’une séquence

1. Allez dans Séquences puis Créer une séquence.
2. Ajoutez des étapes. Chaque étape se compose d’un e-mail et d’un délai, par exemple “attendre 2 jours, puis envoyer”.
3. Concevez chaque e-mail en utilisant des codes intelligents et éventuellement un modèle.
4. Activez la séquence. Une séquence doit être active pour que des contacts puissent y être inscrits.
5. Inscrivez des contacts (voir ci-dessous).

Inscription des contacts

Les contacts sont inscrits explicitement dans une séquence, et seuls les contacts Abonnés peuvent l’être (voir Statut des contacts). Il y a deux façons de procéder :

• Manuellement : sélectionnez des contacts, y compris tous les membres d’une liste ou possédant une étiquette, et inscrivez-les. Cela inscrit les contacts qui correspondent aux critères à ce moment précis ; il s’agit d’une inscription ponctuelle et non d’une règle permanente.
• Depuis une automatisation (Pro) : utilisez l’action Ajouter à la séquence pour que les contacts soient inscrits automatiquement lorsqu’ils atteignent cette étape dans un flux. C’est ainsi que vous transformez “s’est inscrit à une liste” ou “a soumis un formulaire” en une entrée de séquence continue. Voir Déclencheurs et actions.

Chaque contact inscrit commence à la première étape, le premier e-mail étant programmé après le délai de cette étape.

Un exemple concret : série de bienvenue en 3 e-mails

1. À l’entrée : envoyer Bienvenue et à quoi s’attendre.
2. Attendre 2 jours : envoyer Nos meilleurs conseils pour bien débuter.
3. Attendre 3 jours : envoyer Une question pour vous.

Un contact qui s’inscrit aujourd’hui reçoit l’e-mail 1 immédiatement, l’e-mail 2 dans 2 jours et l’e-mail 3 dans 5 jours. Quelqu’un qui s’inscrit la semaine prochaine bénéficie du même parcours décalé dans le temps.

Fonctionnement de l’envoi

Comme pour les campagnes, les e-mails de séquence sont mis en file d’attente et envoyés par une tâche de fond qui respecte vos limites d’envoi. Chaque contact progresse à travers les étapes de manière indépendante en fonction de son moment d’entrée, et les délais sont mesurés à partir de cet instant. La progession est suivie par contact.

Sortie d’une séquence

Un contact arrête de recevoir une séquence lorsqu’il :

• termine la dernière étape,
• se désabonne ou ne peut plus recevoir d’e-mails (voir Statut des contacts), ou
• voit son inscription annulée (manuellement ou par une automatisation).

Combinaison avec les automatisations

Un schéma courant consiste à conserver la logique de temporisation dans une séquence et à utiliser une automatisation pour inscrire les utilisateurs. Par exemple, une automatisation déclenchée par la soumission d’un formulaire exécute une action Ajouter à la séquence, de sorte que les nouveaux prospects s’intègrent automatiquement dans votre séquence de bienvenue.