Séquences

Une séquence est une série d’e-mails envoyés automatiquement selon un calendrier, tel qu’une série de bienvenue, une campagne d’intégration ou un flux de réengagement. Une fois qu’un contact entre dans la séquence, PrimoCRM envoie chaque étape à l’intervalle que vous avez défini, calculé à partir du point d’entrée de ce contact.

Séquence vs campagne vs automatisation

Outil	Forme	Utiliser pour
Campagne	Un e-mail, envoyé une seule fois à un segment	Info-lettres, annonces
Séquence	E-mails ordonnés avec des délais, par contact	Campagnes de bienvenue et d’intégration
Automatisation	Déclencheur et actions flexibles	Tout ce qui va au-delà de l’e-mail : étiquette, attente, branche, actions Pro

Sur le forfait Gratuit, vous pouvez exécuter jusqu’à 5 séquences. La version Pro supprime cette limite.

Créer une séquence

1. Allez dans Séquences, puis sur Créer une séquence.
2. Ajoutez des étapes. Chaque étape est un e-mail assorti d’un délai, par exemple “attendre 2 jours, puis envoyer”.
3. Concevez chaque e-mail en utilisant les codes intelligents et éventuellement un modèle.
4. Activez la séquence. Une séquence doit être active pour que quiconque puisse y être inscrit.
5. Inscrivez des contacts (voir ci-dessous).

Inscrire des contacts

Les contacts sont inscrits de manière explicite dans une séquence, et seuls les contacts Abonnés peuvent être inscrits (voir Statut des contacts). Il y a deux méthodes :

• Manuellement : sélectionnez des contacts, y compris tous les membres d’une liste ou possédant une étiquette, et inscrivez-les. Cette action inscrit les contacts correspondants à ce moment précis ; il s’agit d’une inscription ponctuelle et non d’une règle permanente.
• Depuis une automatisation (Pro) : utilisez l’action Ajouter à la séquence afin que les contacts soient inscrits automatiquement lorsqu’ils atteignent cette étape dans un flux. C’est ainsi que vous transformez “a rejoint une liste” ou “a soumis un formulaire” en une entrée de séquence continue. Voir Déclencheurs et actions.

Chaque contact inscrit commence à la première étape, le premier e-mail étant programmé après le délai de cette étape.

Exemple concret : série de bienvenue en 3 e-mails

1. À l’entrée : envoyer Bienvenue et à quoi s’attendre.
2. Attendre 2 jours : envoyer Nos meilleurs conseils pour bien démarrer.
3. Attendre 3 jours : envoyer Une question pour vous.

Un contact qui s’inscrit aujourd’hui reçoit l’e-mail 1 immédiatement, l’e-mail 2 dans 2 jours et l’e-mail 3 dans 5 jours. Quelqu’un qui s’inscrit la semaine prochaine bénéficie du même parcours décalé dans le temps.

Fonctionnement de l’envoi

À l’instar des campagnes, les e-mails de séquence sont mis en file d’attente et envoyés par une tâche d’arrière-plan qui respecte vos limites d’envoi. Chaque contact progresse à travers les étapes de manière indépendante selon le moment de son entrée, et les délais sont mesurés à partir de cet instant. La progession est suivie pour chaque contact.

Sortir d’une séquence

Un contact cesse de recevoir une séquence lorsqu’il :

• termine la dernière étape,
• se désabonne ou ne peut plus recevoir d’e-mails (voir Statut des contacts), ou
• voit son inscription annulée (manuellement ou par une automatisation).

Association avec les automatisations

Un schéma courant consiste à conserver la logique de temporisation dans une séquence et à utiliser une automatisation pour inscrire les contacts. Par exemple, une automatisation déclenchée par la soumission d’un formulaire exécute une action Ajouter à la séquence, de sorte que les nouveaux prospects intègrent automatiquement votre séquence de bienvenue.