Listes et étiquettes
Les listes et les étiquettes sont les deux moyens utilisés par PrimoCRM pour regrouper les contacts. Elles se ressemblent mais ont des rôles différents, et bien les utiliser est la clé d’un ciblage précis.
Une liste représente une large audience, généralement un abonnement auquel un contact a adhéré en toute connaissance de cause, tel que Bulletin d’information ou Mises à jour de produits. Les contacts appartiennent généralement à un petit nombre de listes, et les listes correspondent naturellement à ce dont quelqu’un se désabonne.
Utilisez les listes pour répondre à la question : de qui ce contact s’est-il inscrit pour recevoir des nouvelles ?
Étiquettes
Section intitulée « Étiquettes »Une étiquette est un libellé flexible décrivant un comportement, un intérêt ou un attribut, tel que cliqué-tarifs, essai, vip ou webinaire-2026. Un contact peut porter de nombreuses étiquettes, et les automatisations les ajoutent ou les suppriment au fur et à mesure des actions des personnes.
Utilisez les étiquettes pour répondre à la question : que sais-je de ce contact ?
Listes et étiquettes en un coup d’œil
Section intitulée « Listes et étiquettes en un coup d’œil »| Listes | Étiquettes | |
|---|---|---|
| Objectif | Larges groupes d’abonnement | Comportement, intérêts, attributs |
| Nombre typique par contact | Quelques-unes | Beaucoup |
| Dééfini par | Inscription, import, formulaires | Automatisations, formulaires, manuel |
| Correspond au désabonnement | Oui | Non |
Choisir une audience
Section intitulée « Choisir une audience »Lorsque vous envoyez une campagne ou lancez une automatisation, vous ciblez par liste et par étiquette. Les combiner permet d’obtenir des segments précis sans constructeur de requêtes séparé.
Exemple : envoyer aux contacts de la liste Bulletin d’information et portant l’étiquette essai. Ajoutez une condition de champ personnalisé pour affiner davantage, par exemple uniquement ceux dont le champ plan est égal à free.
Création et gestion
Section intitulée « Création et gestion »Créez, renommez et supprimez des listes et des étiquettes sous Listes et étiquettes. La suppression d’une étiquette la retire de chaque contact mais ne supprime jamais les contacts eux-mêmes. La suppression d’une liste détache ses contacts mais les laisse dans votre CRM.
Les appliquer automatiquement
Section intitulée « Les appliquer automatiquement »- Formulaires peuvent ajouter un soumissionnaire à une liste et appliquer des étiquettes lors de la soumission. Voir Formulaires.
- Automatisations ajoutent et suppriment des listes et des étiquettes en tant qu’étapes. Voir Déclencheurs et actions.
- Imports peuvent appliquer des listes et des étiquettes à tout le monde dans un lot. Voir Importation de contacts.